Luxury Casino - Spelarens inlösen av VIP-poäng är försenad.

Jag har blivit tillfälligt avstängd från VIP-poänginlösen utan någon anledning alls. Detta har gått över en månad nu och livechatt och/eller e-posthjälp har inte kunnat ge en tidsram. Men jag kan fortfarande sätta in och ta ut som vanligt. Jag har haft 2 uttag sedan dess och det finns ingen anledning att hålla inne några förmåner.

Kära Wollygog,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Luxury Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är värdet som samlats som VIP-poäng direkt uttagbart som riktiga pengar under normala omständigheter?
• Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har mailat dig Tomas. Tack för din hjälp.zVip-poängen kan användas i kasinot och kan lösas in.

Tack så mycket, Wollygog, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Wollygog,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med inlösen av VIP-poäng. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Luxury Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Luxury Casino,

Kan du kommentera detta?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej där

Avstängningen av inlösen av lojalitetspoäng är tillfällig och är en automatisk process i vår backend baserat på ett antal faktorer inom en spelares _hela historia_ på Casino Rewards inklusive men inte begränsat till:

Satsning

Bonusar

Insättningar

Uttag

Tyvärr eftersom detta är en automatiserad process baserad på ett antal faktorer finns det inget sätt för support att veta när eller hur detta kan hävas, vilket är anledningen till att du har fått rådet att fortsätta spela regelbundet på ditt konto och genom att göra det kommer avstängningen automatiskt lyftas.

Skål

Hej Wollygog,

Kan du meddela oss om du är nöjd med kasinots förklaring så att vi kan fortsätta att avsluta klagomålet?

Jag väntar på ditt svar.

Nej, den här bortkastade ursäkten från dem är inte rätt. Den är automatiserad men obestämd. Det här måste åtgärdas ordentligt, det här är inte ett spel där jag ska få höra att du har undergrävt systemet som sådant systemets nackdelar under en obestämd tid. Jag spenderar riktiga pengar här för att inte bli förbjuden etc etc. Och för att vara ärlig känner att jag borde få stor kompensation.

Om du är missnöjd med mitt svar får du gärna fortsätta med ett officiellt klagomål på

Bästa Luxury Casino,

Jag hittade på din hemsida som spelaren också kan lämna in ett klagomål till support@crhelpdesk.com . Kan du meddela oss vilken e-postadress spelaren ska använda?

Jag väntar på ditt svar.

Hej Wollygog,

När casinot har svarat vilken e-post du ska använda för att lämna in ett klagomål, fortsätt med att skriva ett officiellt klagomål till dem. Om kasinot inte löser problemet kommer de att vidarebefordra det till ADR (Alternativ Dispute Resolution) eCogra.

Håll oss gärna uppdaterade.

Det officiella e-postmeddelandet med klagomål är det jag angav ovan.

Officiellt klagomål har lämnats in.

Hej Wollygog,

Eftersom du har lämnat in ett klagomål till kasinot och klagomålet kan hamna på ADR eCogra, kommer vi att avsluta klagomålet som "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut".

När du får en lösning på klagomålet, vänligen meddela mig så öppnar vi klagomålet igen för dig och ändrar klassificeringen baserat på det givna beslutet.

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru