Lupin Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av oklara bonusvillkor.

Jag vill dela med mig av mina erfarenheter med Lupin Casino där jag tror att jag har stött på orättvisa och underliga metoder. Den här situationen gäller användningen av bonusvillkor och jag känner att det är viktigt för andra spelare att vara medvetna om sådan praxis i branschen.

Jag vann €4600 med en bonus på denna sida. Villkoren specificerade att den maximala insatsen med en bonus är 5 € eller 10 % av saldot, beroende på vilket som är minst. Jag följde noggrant denna regel när jag vann. Men till min chock konfiskerade sajten mina vinster, med hänvisning till ett brott mot denna maxinsatsregel på min tidigare användning av bonusar (10 % av saldot)

I dessa tidigare fall försökte jag bara få ner mitt lilla saldo, och spelade främst €5-satsningar under större delen av satsningsprocessen.

Det som slår mig som särskilt orättvist är den retroaktiva tillämpningen av regeln om maximal insats. Det verkar underfundig att tillämpa denna regel på tidigare handlingar där satsningarna resulterade i förluster och ingen utbetalning. Dessutom, efter dessa förmodade intrång, accepterade sajten mina nästa 13 insättningar med bonusar. Detta ger mig intrycket att de accepterade insättningar med vetskapen om att de kunde använda min första insättning som en förevändning för att ogiltigförklara eventuella framtida vinster.

Den här upplevelsen har gjort att jag känner att webbplatsens användning av komplicerade eller oklara bonusvillkor för att konfiskera vinster är en rovdrift och jag skulle vilja lyfta fram några punkter:

Tydlighet och rättvisa i villkoren: Bonusvillkoren ska vara tydliga och lätta att förstå. Att tillämpa en regel om maximal insatsstorlek retrospektivt eller inkonsekvent kan ses som orättvist. Det är avgörande att spelarna är fullt informerade om reglerna och att dessa regler tillämpas konsekvent.

Retroaktiv verkställighet: Tillämpningen av regeln om maximal insats på tidigare insättningar, särskilt när dessa gick förlorade och inte betalades ut, verkar särskilt omtvistad. Detta kan uppfattas som ett sätt att ogiltigförklara framtida vinster baserat på tidigare handlingar, som inte bestriddes vid den tidpunkt då de inträffade.

Upprepade insättningar och kännedom om överträdelse: Om sajten tillät mig att göra flera insättningar och göra anspråk på bonusar efter att ha brutit mot regeln, utan att informera mig om överträdelsen, kan detta ses som vilseledande. Denna praxis kan antyda en avsikt att acceptera insättningar utan avsikten att betala ut mina vinster.

Underprissättande metoder: Användningen av komplicerade eller oklara bonusvillkor för att konfiskera vinster kan betraktas som en underprissättning. Det drar fördel av spelarnas bristande förståelse eller medvetenhet om villkoren, vilket kan leda till situationer där det är nästan omöjligt att vinna och ta ut pengar med hjälp av en bonus.

Juridiska och etiska överväganden: Det tillvägagångssätt som jag beskrev kan väcka juridiska frågor, beroende på jurisdiktionen och dess spelregler. Även om det inte nödvändigtvis är kriminellt, väcker det verkligen etiska farhågor om rättvist spel och öppenhet.

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp för att säkerställa att de hedrar mina vinster. Tack på förhand för ditt stöd och råd.

Kära mazziccas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Observera att en spelare kan satsa högst $5,00 på en given runda eller snurr medan en bonus är aktiv eller 10 % av sitt saldo, beroende på vilket som är lägst. Att satsa en större andel av sitt saldo på en enskild runda eller spel kan leda till att just denna bonus och vinster annulleras och att efterföljande bonusar och vinster annulleras. Upprepade missbruk kan leda till kontouppsägning och konfiskering av saldon.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar och möjligheten att ta upp denna fråga ytterligare. Jag förstår att maxinsatsregeln är en branschstandard och att kasinon ofta förbehåller sig rätten att beslagta vinster om denna regel bryts under bonusspel. Min oro ligger dock i tillämpningen och kommunikationen av dessa regler.

I mitt fall tror jag att regeln tillämpades retrospektivt och inkonsekvent.

Under de fall jag påstås ha brutit mot regeln om maxinsats, hade jag redan förlorat pengarna och det fanns inga vinster att ta ut. Dessutom fortsatte kasinot att acceptera mina insättningar (13) och erbjuda bonusar utan några indikationer på regelbrott, vilket får mig att tro att jag inte var i överträdelse vid tillfället.

Jag kommer att samla min spelhistorik och detaljerna om den specifika bonus jag löste in och spelade, samt all relevant kommunikation mellan mig själv och casinot. Du kan förvänta dig att få dessa dokument inom kort, vilket jag hoppas kommer att bidra till att klargöra situationen.

Tack än en gång för din uppmärksamhet på denna fråga.

Kära Veronika,

Jag skriver för att följa upp vår tidigare korrespondens och för att dela spelhistoriken för mina tidigare insättningar med dig, vilket jag tror kommer att kasta ytterligare ljus över de farhågor jag har tagit upp. (Jag har även skickat ett mail till dig)

Som du kommer att se av historiken jag just har delat med dig, förblev mitt spelmönster konsekvent och inom de villkor som ställts av kasinot, förutom de senaste 10 insatserna (över 1000) när mitt saldo närmade sig noll. Detta är den punkt då den förmodade överträdelsen inträffade.

Denna praxis, särskilt när den tillämpas retrospektivt och selektivt, anser mig inte bara vara orättvis, utan som ett rovbeteende som riktar in sig på och utnyttjar spelarnas naturliga spelmönster, särskilt när deras balans håller på att ta slut. Det handlar inte bara om den senaste incidenten utan indikerar ett mönster som kan ha varit i praktiken sedan min första insättning. Detta undergräver avsevärt förtroendet och rättvisan som borde vara grundläggande i en spelare-casino relation.

Jag är tvungen att otvetydigt säga att det här inte bara handlar om en enskild händelse eller ett missförstånd av termer. Om denna retrospektiva tillämpning av regler har varit en konsekvent praxis från min första insättning, representerar den ett djupt oroande mönster som strider mot principerna om rättvist spel och öppenhet.

Som en engagerad kund tycker jag att denna behandling är oacceptabel och uppmanar till en grundlig omprövning av din policy och dess tillämpning. Det är absolut nödvändigt att upprätthålla en standard av rättvisa och förtroende, för att säkerställa att spelare som jag själv, som väljer detta kasino i förväntan på en rättvis och rättvis spelupplevelse, inte utsätts för sådana rovdriftstaktik.

Jag ser fram emot ett snabbt och konstruktivt svar som tar itu med dessa allvarliga problem.

Tack för dina mejl. Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet när du vann €4600 med bonuspengar? Var det efter incidenterna den 24 och 25 november? Förstår jag också rätt att kasinot konfiskerade dina vinster för att du hade brutit mot regeln om maximal insats tidigare? Dessutom vill jag bara bekräfta att under spelet där du vann €4600, så bröt du inte mot regeln om maximal insats, är det korrekt?

Hej Veronika,

Tack för dina följdfrågor. För att förtydliga, det exakta datumet då jag vann €4600 med bonuspengar var den 26 november efter incidenterna den 24 och 25 november. Denna vinst skedde på en separat, senare insättning där jag strikt höll mig till alla kasinots villkor, inklusive regel för maximal insats.

Ja, din uppfattning är korrekt. Kasinot konfiskerade mina vinster med hänvisning till att jag hade brutit mot regeln om maximal insats tidigare. Det är dock viktigt att notera att under spelet där jag vann €4600, bröt jag inte mot regeln om maximal insats eller några andra villkor som fastställts av kasinot. Denna vinst var under en insättning som var helt kompatibel med alla deras villkor.

Jag vill dock betona en avgörande punkt: enligt deras tolkning av regeln skulle mitt allra första brott ha inträffat vid min allra första insättning, som går tillbaka till den 1 juni 2023. Efter detta första brott fortsatte kasinot inte bara att acceptera mina insättningar parade med bonusar (18 totalt) men även hela tiden skicka insättningsbonuskampanjer till mig. Denna pågående acceptans och marknadsföring av bonusar efter det förmodade första intrånget är ett stort problem i mitt fall.

Jag uppskattar din ansträngning att förstå nyanserna i mitt fall.

Vänliga hälsningar,

Tack så mycket, mazziccas, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mazziccas,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lupin Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej mazziccas,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter