Spelaren från Brasilien kämpade för att ta ut sina pengar eftersom kasinot avvisade flera bevis på hemvist som hon skickade in och fortsatte att försena verifieringsprocessen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket till slut bekräftade att hennes konto hade verifierats och att hennes uttag hade behandlats framgångsrikt. Spelaren bekräftade inte mottagandet av hennes pengar inom den angivna tidsramen, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
De accepterar inte någon form av bevis på hemvist som jag skickade, och de har hållit mina pengar i en vecka. De vill inte betala mig alls. Först bad de om 3 dagar för uttag, och nu har det varit en vecka med stopp med verifieringsursäkter. De bad till och med om ett foto av mig med en annan telefon med kasinobilden på den.
Jag har redan skickat ett bevis på uppehållstillstånd i min mors namn, en räkning för min betalda mobiltelefon, ett intyg om god uppförande från den brasilianska regeringen och kontoutdrag från två banker. De avvisade dem alla. Jag är trött på att ha tålamod, så jag lämnar in detta klagomål för att få hjälp.
Bästa meirianypereirap2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade wi-fi-räkningen, de accepterade den och sedan bad de om ett betalningsutdrag, jag skickade det, sedan bad de mig om bevis på adress från INSS, och nu ber de om bevis på min adress igen.
Tack så mycket, meirianypereirap2, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa meirianypereirap2 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in LunuBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa LunuBet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall, inklusive orsakerna till förseningen i behandlingen av spelarens uttag? Dessutom, kan du ta upp varför spelarens verifieringsdokument avvisas?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära alla,
Vi hoppas att du har det bra.
Vi vill informera dig om att uttag på vår webbplats tar upp till 3 arbetsdagar, men under verifieringen kan vi skjuta upp uttaget tills kontot är helt verifierat.
De dokument som spelaren lämnade in som adressbevis innehöll inte den nödvändiga mängden information för framgångsrik verifiering.
Vi vill också notera att spelaren nu har verifierats och hans uttag har behandlats framgångsrikt av vår sida.
Vi hoppas på er förståelse och samarbete.
Bästa lyckönskningar,
LunuBet casino representant
Bästa LunuBet Casino ,
Tack för din uppdatering.
Bästa meirianypereirap2 ,
Kan du bekräfta att ditt uttag har slutförts?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
