Spelaren från Estland har en VIP-bonus på 1 000 USD och vann runt 50 000 USD men möter hinder för att ta ut sina vinster. Efter att ha gjort flera insättningar som påstås vara otillräckliga på grund av transaktionsavgifter och ändrade krav, får spelaren nu veta att totalt 1 000 USD i insättningar behövs för att ta ut pengar. Spelaren är skeptisk till dessa pågående förändringar i policyn.
Fick en VIP-bonus från www.lunarwin.com på 1000USD.
Jag satsade det och vann runt 50 000 USD. Om jag ville ta ut mina pengar fick jag informationen att jag måste göra en insättning på 300USD eller mer. När det är gjort kommer systemet automatiskt att verifiera kontot och mina pengar kan tas ut. Gjorde en insättning och de hävdade att insättningen var under 300 usd på grund av transaktionsavgifterna.
Under den tiden frågade jag om spelprofilens statyer och jag fick höra att om jag vill bli en premiumstatusspelare måste mina insättningar vara minst 500USD.
Så till slut gjorde jag en ny insättning som var över 300USD och ville återigen ta ut mina pengar. Inte möjligt - användare som har ett saldo på mer än 2000USD eller kontot är mindre än en månad gammalt, måste vara premiummedlem för att ta ut den typen av belopp.
Sedan hänvisade jag till en tidigare konversation, där deras onlinesupport indikerade att 500USD krävdes för att göra anspråk på premiumstatus. Jag fick ett svar: Du har rätt, den 7 november var det här beloppet verkligen $500, men på grund av tillströmningen av nya spelare, och avsaknaden av begränsningar för antalet uttag på grund av Premium-statusen, beslutades det att öka till $ 1000.
Så nu har de försäkrat mig om att om jag gör en insättning till och alla summerar mer än 1000USD, kan jag ta ut mina pengar. Jag köper det inte längre, men insatserna är höga. Jag kan inte ladda upp ett worddokument med konversationen.
Kära taavilatti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför med LunarWin Casino.
Vi har stött på ett liknande fall med detta kasino på vår hemsida, där en spelare ställdes inför försenade uttag och inkonsekventa krav. Du kan hitta mer information här: LunarWin Casino Case .
Baserat på din erfarenhet och tidigare fall rekommenderar vi starkt att du inte sätter in mer pengar. Dessa metoder är mycket misstänksamma och inte representativa för legitima kasinoverksamheter.
För att gå vidare med ditt ärende kan du förtydliga:
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för vidare utredning.
Ditt samarbete är viktigt för att lösa detta problem, eftersom vi inte kan fortsätta utan detaljerad information.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej,
Jag har skickat informationen via e-post.
Br
Du kan avsluta ärendet. När jag berättade för onlinesupporten att jag bad om hjälp från dig, satte de begränsningar på mitt konto och jag kan inte spela längre - så 100% bluff. Om något kan göras med deras licens, skulle det säkert hjälpa människor att falla in i deras bluff.
Hej taavilatti,
Tack för ditt svar och informationen du har delat hittills.
För att säkerställa att vi hanterar ditt ärende grundligt och rättvist, väntar vi först på resultatet av det andra klagomålet vi nämnde angående LunarWin Casino. Detta kommer att ge oss en tydligare bild av hur casinot hanterar liknande situationer, vilket kan ge användbara insikter för ditt fall också.
Under tiden kan du vara säker på att vi kommer att hålla dig informerad om utvecklingen.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
