Spelaren från Irland stöter på problem med lunarwin.com angående ett VIP-erbjudande efter att ha satt in vad han trodde var det nödvändiga beloppet på $300. Trots att de bekräftat insättningen på 0,00333BTC, hävdar kasinot att den bara uppgår till cirka 297,83USDT, vilket hindrar honom från att slutföra KYC-processen och ta ut sina pengar som överstiger $50 000. Kommunikationen har varit ineffektiv och han har inte fått något svar från säkerhetsavdelningen.
Hej den 28/10/24 registrerade jag mig på lunarwin.com efter att ha fått ett VIP-erbjudande från dem = $1000. Observera att jag har spelat online i mer än 14 år och har registrerat mig på mer än 20 olika casinon genom åren med insättningar = till långt över 100 000 € så jag är mycket väl insatt i många av de regler, förordningar och krav som ställs av olika sajter men jag HAR ALDRIG BLITT LUCKAD så här förut.
Efter att ha registrerat mig och använt bonusen har jag nu slutat med ett saldo = $50001 och detta är efter att ha uppfyllt kravet på att satsa 10x det ursprungliga bonusbeloppet och efter att ha fullgjort kravet på att satsa 100% av min första insättning som var €300 = $304 = 0,00333BTC BEKRÄFTAD AV MOONPAY.COM (lunarwin.com säger att de kräver en min på $300 som en "kvalificerande" insättning som vid tidpunkten för insättningen = 0,0032906BTC)
Det är här det stora problemet kommer in eftersom de säger att min insättning inte uppfyllde kraven på 300USDT och sa att min insättning bara var = 0,0032234BTC SOM ENLIGT DEM = 297,82656USDT SOM DE INTERN SÄGER INTE = $300 vilket är vad de kräver som en insättning för att slutföra KYC-villkoren innan jag kan ta ut några eller alla mina pengar.
Efter att jag berättade för dem att det var väldigt lätt att bevisa (med min MOONPAY.COM bekräftelsemail) att jag gjorde en insättning på 0,00333BTC bad de sedan om ursäkt och bekräftade att ja, det gjorde jag men detta var fortfarande inte tillräckligt. Jag sa till dem att detta inte var meningsfullt eftersom mitt kasinosaldo gick från $50 001 till $50305 direkt efter att jag gjorde min insättning OCH DETTA ÄR EFTER ATT DE REDAN BEKRÄFTAT ATT $ OCH USDT HANDELS I EN FÖRHÅLLNING AV 1:1.
Jag tog massor av skärmdumpar av alla mina konversationer med dem med hjälp av funktionen "live chat" och noterade att chatten INTE LÅTER DIG att e-posta transkriptioner av några chattar till dig själv som bevis.
Dessutom har de ingen klagomålspolicy och jag har skickat ett e-postmeddelande till säkerhetsavdelningen som föreslagits av dem men utan att lyckas lösa problemet och notera att det har gått över en vecka och att de fortfarande inte har svarat på mitt senaste e-postmeddelande. Svaret på mitt första e-postmeddelande var precis detsamma som svaren i chatten även om de sa att jag kunde sätta in bara skillnaden men när jag försökte bekräfta detta rättade de sig och sa att jag måste sätta in hela minimibeloppet igen ($300) innan de kommer att godkänna mitt konto.
Eftersom jag har så många skärmdumpar kan det vara bättre om du skickade mig en e-postadress som jag kan skicka alla till, vilket enkelt bekräftar att allt jag har sagt ovan är sant och korrekt.
Snälla hjälp.
Vänliga hälsningar
Peter
Kära larryhay10,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet med kampanjerbjudandet du fick från kasinot och aktiverat? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla andra bevis du nämnde som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall.
Har jag rätt när jag förstår att du gjorde insättningen efter att du slutat omsätta bonusen du fick från casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika.
Tack för ditt snabba svar. Jag kommer att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden och annan kommunikation till dig idag och ja du har rätt. Jag gjorde bara insättningen efter att jag hade slutfört omsättningsbonusen tillsammans med det erforderliga omsättningskravet på 10x.
Hej Veronika Jag har försökt skicka relevant information till dig med e-postadressen ovan men det fortsätter att bli avvisat. Kan du skicka ett mail till mig från din e-postadress så att jag kan se till att jag använder rätt e-postadress för dig.
Hej Veronika
Bara för att bekräfta att jag har lyckats skicka dig 4 separata e-postmeddelanden
Jag hoppas att det är all information du behöver.
Tack igen för all din hjälp
Tack så mycket, larryhay10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Veronika för att du överlämnade ärendet till din kollega och tack Michal för att du tog på dig ärendet. Jag uppskattar verkligen all din hjälp
Hälsningar
Peter
Hej larryhay10,
Jag är Michal och jag har tagit ansvar för att ta itu med ditt klagomål. Jag har noggrant undersökt din situation och kommer att kontakta kasinot för att utforska hur jag kan hjälpa dig. Under tiden avråder jag från att göra några ytterligare insättningar, eftersom detta potentiellt kan leda till dina förluster. Kasinots tillvägagångssätt angående dina första insättningar stämmer inte överens med standardpraxis som observeras på välrenommerade kasinon. Jag förstår fullständigt din upphetsning över betydande vinster, och jag kan föreställa mig att även den extra insättningen inte skulle utgöra ett betydande problem om det var säkert att du skulle få vinsterna; Vi har dock stött på liknande fall där nyare kasinon, som saknar en solid meritlista av framgångsrika utbetalningar och med ganska tveksamma licensiering, tyvärr har visat sig vara bedrägliga. Även om jag inte antyder att Lunarwin Casino för närvarande faller i denna kategori, är det klokt att vara försiktig.
Vi skulle vilja bjuda in Lunarwin Casino att delta i konversationen.
Bästa Lunarwin Casino,
Jag uppskattar dina svar angående den senaste transaktionen. Även om jag erkänner att ert finansteam noterade ett kvitto på 297,82656 USDT, vilket inte uppfyller minimikravet på 300 USDT, är det viktigt att betona att spelaren genomförde en betalning på 0,00333 BTC vilket återspeglades till 300USDT utan några associerade avgifter från betalningen leverantör, Moonpay. Följaktligen bör spelaren inte hållas ansvarig för eventuella avvikelser i växelkursen som kan ha uppstått. Det verkar orättvist att hålla inne spelarens vinster baserat på denna situation och att begära ytterligare 300 USDT betalning.
Dessutom ökade spelarens saldo från $50001 till $50305 omedelbart efter den första insättningen, vilket indikerar att det totala insatta beloppet översteg minimigränsen på $300. Vi förstår spelarens tvekan att göra ytterligare insättningar på ditt kasino. Med tanke på att det primära syftet med denna verifieringsbetalning med största sannolikhet var att bekräfta betalningsmetoden, borde den mindre avvikelsen i det slutliga beloppet inte vara ett betydande problem, eftersom verifieringen av betalningsmetoden gjordes. Vilka fördelar skulle denna situation med den mindre lägre insättningen innebära för spelaren? Ditt nuvarande tillvägagångssätt tycks avvika från de rättvisa standarder vi förväntar oss från kasinon. Jag skulle uppskatta din genomtänkta omprövning av denna fråga. Om det finns några andra faktorer som bidrar till situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
