LunaCasino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Jag kunde öppna ett konto på Luna casino. Mina uppgifter registrerade hos Luna casino har samma förnamn, efternamn, telefonnummer 07 ****** 947 och födelsedag som vad som är registrerat hos gamstop.

Mitt mobilnummer som jag fick en verifieringstextkod skickat till är samma nummer registrerat på två systersidor (drottning Vegas, ahti-spel) som har uteslutits själv på grund av att de är registrerade med gamstop - visas i skärmdumpar. Dessutom matchar samma födelsedatum på mitt gamstop-registreringsformulär.

Jag har också gjort insättningar med samma betalkort (se bifogad skärmdump) över sidorna drottning Vegas och ahti-spel som inte är exkluderade på grund av att jag är registrerad hos gamstop. Jag begär återbetalning av insättningar under dessa omständigheter, eftersom matchande förnamn, efternamn, födelsedatum, telefonnummer och betalkort borde ha varit tillräckligt för att blockera mitt konto, jag skulle inte ha kunnat göra insättningar.

Får jag också påminna dig om de ändringar av LCCP som trädde i kraft maj 2019 som säger att

Licensinnehavare måste skaffa och verifiera information för att kunna fastställa kundens identitet innan kunden får spela. Informationen måste innehålla, men är inte begränsad till, kundens namn, adress och födelsedatum.

Detta genomfördes inte effektivt eftersom jag kunde sätta in och jag borde ha blockerats. Jag verifierades inte innan jag gjorde insättningar.

Hälsningar

Ruth Marie F ***

Jag skulle vara så tacksam om du kan hjälpa till i det här fallet eftersom jag verkligen tycker att mitt konto borde ha blockerats under omständigheterna.

Tack,

Ruth

Kära Ruth,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din e-postadress och postadress inte överensstämmer med dem som är registrerade hos Gamstop?

Informerade du kasinot direkt om detta faktum? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med din kassahistorik till kristina.s@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Det är korrekt, e-post och postadress matchar inte gamstop-formuläret. Jag har skickat information till dig angående kassahistorik.

Tack

Ruth

Tack så mycket Ruth för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Ruth.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Hej, har kasinot varit i kontakt? Tack

Ruth

Vi vill be Luna Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Har kasinot varit i kontakt?

Tack

Ruth

Luna casino villkor och villkor

Om vi har rimliga skäl att misstänka att två eller flera registrerade konton är länkade inklusive huruvida de är länkade till samma internetprotokoll ("IP") -adress, användningsmönster, närhet till transaktioner, gemensamma bankuppgifter eller gemensam adress eller på annat sätt och att tjänsterna som tillhandahålls via webbplatsen missbrukas av dig på något sätt, inklusive som exempel på grund av ett tidigare oupptäckt fel, fel eller annat fel i programvaran, kan vi avbryta tjänsterna som tillhandahålls till dig via webbplatsen och din förmåga att få åtkomst till dina konton med omedelbar verkan såväl som att återföra transaktioner på någon eller flera av de konton som är länkade.

Så de har möjlighet att upptäcka vanliga bankuppgifter och stänga av konton, så varför har detta inte gjorts med mitt konto? Jag använde samma betalkort med 2 andra systersidor där jag själv var utesluten för att vara registrerad hos en tillsynsmyndighet. Jag verifierade också samma mobilnummer på alla tre webbplatser som borde ha upptäckts. Att ha samma förnamn, efternamn och födelsedatum borde ha flaggats upp. Jag tycker starkt att mitt konto borde ha blockerats, jag borde inte ha kunnat göra insättningar. Det är därför jag vill nå en lösning med mitt klagomål.

Hej Ruth.

Det här är en reaktion från kasinot:

De personliga uppgifterna som spelaren använde för att registrera kontot i LunaCasino matchade inte GamStops registreringsinformation.

Vi har följande term i T & C-talet:

All information som tillhandahålls när du registrerar dig på webbplatsen MÅSTE vara korrekt, fullständig och inte vilseledande i något avseende. Dessutom, om du gör (eller redan har) en registrering på GamStop, om du använder andra uppgifter på ditt konto hos oss än vad du använde på Gamstop, har vi ingen skyldighet att respektera din Gamstop-status.

Snälla, kan du bekräfta deras uttalande? Har du använt annan personlig information?

Hej, min information jag använde för att registrera är korrekt och sant. Mitt förnamn, efternamn, bankuppgifter, födelsedatum och mobilnummer är alla gamstop och matchar även alla systersidor som jag själv inte är registrerad hos gamstop.

Hej Ruth.

Detta är casinoets sista reaktion:

Det fanns ett antal avsiktliga skillnader för vårt system att inte hämta några tidigare Gamstop-undantag och vi står vid våra villkor.

Tyvärr kunde kasinoteamet inte förse oss med bevis som stöder deras påståenden, och de rekommenderar att du kontaktar deras tillsynsmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, kontakta mig på min e-postadress jozef.k@casino.guru .

Jag avslutar ärendet som "väntar på tillsynsmyndigheten", vi kommer att hålla kontakten och jag kommer att uppdatera översynen därefter.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Kära Ruth.

Efter en djupgående undersökning av ditt problem har vi kommit till slutsatsen att vi inte har någon kompetens att lösa det här ärendet eftersom du inte själv har uteslutit detta kasino utan använt tredje parts tjänster. Eftersom du har använt GAMSTOP-tjänsten måste du kontakta dem och vi kan inte straffa kasinot för denna typ av ärenden eller kräva att de gör återbetalningen.

Tänk på att det finns 3 liknande klagomål som den här. Jag rekommenderar starkt att du avstår från att registrera fler konton och snarast kontaktar GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller licensmyndigheten i kasinot. Jag hjälper dig gärna med det, även om jag inte rekommenderar det.

Jag avslutar detta ärende som "avvisat".

Med vänliga hälsningar, Jozef