Spelaren från Ontario kopplades bort under bonusrundan i "Rising Riches Link"-spelet och vann 85 CAD, men kasinot har inte krediterat detta belopp till hans saldo. Trots flera kommunikationer med supporten får han veta att det inte blev någon vinst.
Hej, Casino Guru
Jag har spelat ett spel "Rising Riches Link" av Fugaso-leverantören
och jag blev frånkopplad i bonusrunda, jag har vunnit 85 CAD men de krediterade aldrig det beloppet till mitt saldo, kontaktade även supporten många gånger men de har berättat för mig att det inte blev någon vinst, snälla om du kan hjälpa mig att lösa detta problem.
Tack!
Kära Boss78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lukki Casino.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
