Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag på $3500 för över en vecka sedan, vilket förblev obearbetat. Efter att ha skickat in ytterligare verifieringsdokument hade hans konto inaktiverats utan förklaring, och kasinot svarade inte på e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men fick inget svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräckliga detaljer för vidare utredning.
Jag har begärt ett uttag på $3500 för mer än en vecka sedan, och uttaget är fortfarande inte behandlat ännu. Efter att jag har skickat alla nödvändiga ytterligare verifieringsdokument som de bad om, inklusive en selfie. Varje gång jag kontaktar livechatten sa de bara att vi måste vänta på att relevant avdelning ska granska. Igår när jag försökte logga in på mitt konto fick jag ett meddelande om att "kontot har inaktiverats". Det fanns ingen förklaring till varför de inaktiverade det, och de har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden...
Kära leethepwner,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några klargörande frågor till dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
