Lukki Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Lukki Casinos Gambling Ansvarsfulla skyldigheter finns inte.

Nu missförstå mig inte, jag är en vuxen och berättar om mina handlingar.

Men vid vilken tidpunkt är kasinot ansvarigt för att inte följa sina skyldigheter enligt deras förmodade spellicens?

Iv satte in och förlorade mycket mer än 20k på detta online casino. Jag har ett problem och kommer att söka professionell hjälp.

Mitt problem med Lukki har uppstått vid flera tillfällen under de senaste månaderna, jag har bett dem att permanent stänga mitt konto.

Det var först igår de har gått med på att permanent stänga efter att ha varit ärliga mot dem om mina tankar med självskada.

Mer än tre gånger tidigare har jag vädjat och eller krävt att de skulle stänga kontot permanent som jag har gjort med de flesta onlinekasinon. Sedan jag först begärde att kontot skulle stängas permanent har jag satt in och förlorat över 20k AUD.

De skulle antingen helt enkelt inte stänga kontot eller meddela att kontot stängs tills jag bestämt mig för något annat. När jag blev sugen på att spela var det för lätt att få kontot öppnat (efter att det faktiskt stängts) och sätta in pengar.

När ett konto är permanent stängt finns inte min lust att spela med det kasinot, varför slösa bort min tid på att öppna ett annat konto (vinn stort) vilket är slutmålet och sedan förlora dessa vinster eftersom jag har brutit mot villkoren.

Jag kan tillhandahålla alla utskrifter och insättningshistorik.

Jag skulle vilja ha hjälp med att lämna in ett klagomål till detta kasino om att de inte fullt ut uppfyller sina skyldigheter enligt lagstiftningen om ansvarsfullt spelande.

Detta kan hjälpa till att rädda ett eller två liv.

Tack.

Kära newboy666,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan ofta helt enkelt öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Som vi informerar i vår artikel om global självuteslutning: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

"Eftersom ingen global standard är i kraft för närvarande och varje jurisdiktion har sina egna regler för självuteslutning, kan stora skillnader mellan enskilda länder och deras självuteslutningspolicy upptäckas."

Lukki Casino är licensierat under Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Självuteslutning

Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Curacao licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Även om Antillephone NV-licensierade kasinon måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, verkar det inte finnas ett specifikt förfarande på plats så de enda alternativen är att kolla casinots hemsida eller att kontakta kasinooperatören och be dem om instruktioner.

Om du har öppna konton på andra onlinekasinon vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Om spelande inte längre ger dig glädje och börjar bli en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

• Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning till mig som kasinot inte agerat efter? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Tack för insikten.

Jag är från Australien, så de minimala kraven för ett kasino eller en anläggning att följa i enlighet med lagar om spelansvar är väldigt främmande för mig. Här är de väldigt strikta och om en individ tydligt visar tecken på problem med spelandet måste huset agera.

Jag förstår att jag inte använde den korrekta formuleringen, men jag är säker på att även en grundskoleelev tydligt skulle ha sett att jag hade ett problem.

Så vad du säger är, även om jag visade röda flaggor genom överdrivna utgifter, irrationellt beteende och bad flera gånger om att kontot skulle stängas permanent (i mina tankar vid den tidpunkten betyder det uteslutet)... eftersom jag inte sa den korrekta formuleringen, har onlinekasinot inte brutit mot sin spellicens?

Är de inte skyldiga att bara säga "för att permanent stänga ditt konto, berätta för oss att du vill bli exkluderad?".

Verkar som ett kryphål för mig.

Glad för att detta klagomål avslutas om det inte finns något mer vi kan göra.

Jag förstår vad du menar, newboy666.

Det finns nästan inget sätt att veta i förväg vad du ska göra för att skydda dig själv med en viss garanti. På grund av vår policy hjälper vi till med en återbetalning för spelare som informerat kasinot om antingen förlorad kontroll över sitt spelande, spelproblem eller spelberoende och kasinot underlåtit att agera för att skydda dem. Jag är ledsen för det nedslående resultatet av ditt klagomål.

Jag hoppas att de resurser jag presenterade kommer att vara användbara för dig. Med tanke på omständigheterna kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare och klagomålet kommer att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.