Spelaren från Italien har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Lucy's Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 32
Belopp: 100 €
Lucy's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förutom BEEM-kasinot vill jag också påpeka LUCYS CASINO, han måste betala mig 100 €
Från 14 juli 2022
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefy0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag vibrerade € 100 med insättning + bonuskrav
Hej kära Petronela
Dunquemi får veta att de accepterar räkningar, kontoutdrag etc. och jag har skickat olika dokument med ett uppdaterat datum som inte är äldre än 3 månader, det är faktiskt dokument som har gått ut mindre än 2 månader, jag skickar filer till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stefy0, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lucy's Casino att ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefy0,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucy's Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucy's Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag litar på dig, alltid
🙏
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, jag väntar på din vänliga uppdatering för denna avgift
Jag skickar chattar till dig som jag just har pratat med en LUCYS kasinooperatör där han bekräftar för mig att han har god status hos kasinot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag skickade bevis på min adress i mitt namn flera gånger, elräkning, hyra etc! och de säger hela tiden att de inte är bra !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefy0,
Jag pratade precis med kasinorepresentanten och han har försäkrat mig om att han undersöker ditt fall.
Jag förstår till fullo din frustration och jag vet också att ditt uttag tar mycket längre tid än förväntat, men jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få ditt försenade uttag.
Tack för ditt tålamod och förståelse. Jag håller dig uppdaterad.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas
Tack så mycket för ditt arbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Kasinon som Lucy's är FARABUTTI
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar
Kan det vara så att spelarna inte är skyddade från dessa odjur av falska kasinon?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefy0,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
