Spelaren från Bulgarien fick sitt konto och pengar överförda efter omprofilering. Senare har hela det aktiva saldot annullerats. Kasinot svarade först för att klargöra spelarens kontodetaljer. Men eftersom det inte kom något ytterligare svar efter detta avslutades klagomålet som "olöst".
Jag hade en registrering på ladylindacasino.com
en dag fanns inte sajten utan förvandlades till
lucyscasino.com
med samma kontouppgifter som jag gick igenom ologiskt
verifieringar igen och senare var min fakturabelopp
uttagen
som jag fick höra att enligt artikel... togs beloppet bort
utan att göra några satsningar och utan att skapa
konto på detta casino
och jag gick aldrig med på deras villkor
snälla någon hjälp mig
Bästa nikLPL88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
sedan början av året ladylindacasino.com (där jag hade ett konto och gjorde flera satsningar UTAN BONUSAR)
på något sätt förvandlats till lucyscasino.com (där mina pengar överfördes från ladylindacasino.com och alla mina ladylindacasino.com kontouppgifter) men jag bytte till verifiering igen
och jag har inte gjort någon insats och jag har inte använt någon bonus, även jag var tvungen att sätta in 25 euro
genom skrill så att jag kunde använda skrill som ett uttag, vilket upprepade gånger inte hände
-Jag ville aldrig ha ett konto på lucyscasino.com
-Jag har aldrig gått med på deras villkor
som du ser på filerna
uttag förbjudet
medel borttagna
Tack så mycket, nikLPL88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lucy's Casino att ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej nikLPL88,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lucy's Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucy's Casino,
Kan du förklara situationen angående spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa nikLPL88,
Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot där jag bad att bekräfta dina uppgifter och att de skulle ge mer information om ditt klagomål.
På grund av detta skulle jag vilja förlänga timern ytterligare en gång för att ge casinot möjlighet att svara.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa nikLPL88,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
