Spelaren från Portugal upplever svårigheter att dra sig ur kasinot på grund av en extra säkerhetskontroll. Vi avslutade klagomålet eftersom problemet var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
Lucy's Casino - Spelaren kämpar för att dra sig tillbaka från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 800 €
Lucy's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här kasinot är en bluff, de vill stjäla dina pengar, de begär alla fler och fler dokument, jag har skickat alla dokument och efter 2 veckor har de accepterats, jag har begärt uttag 4 gånger och alla har annullerats. Nu har de blockerat mitt uttagsalternativ för en förmodad säkerhetskontroll, de hittar alla på ursäkter för att inte ta ut dina pengar, jag har väntat i 2 veckor på att mitt uttagsalternativ ska avblockeras igen och ingenting händer.
Använd inte denna bookmaker, det är en bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dilan03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om du fick en bekräftelse på att du klarade KYC-verifieringen? Har du samlat ihop ditt saldo med en aktiv bonus eller inte? Kan du berätta vilka spel du har spelat på casinot? (slots, livespel, multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dilan03,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beslutade att återuppta klagomålet efter att vi fått följande meddelande från spelaren:
"Mitt problem är att det här kasinot har blockerat uttagsalternativet från mitt konto utan någon acceptabel motivering. För drygt tre månader sedan avbröt de mitt uttag och sa att jag hade blockerat det alternativet på grund av en säkerhetsutredning på mitt konto.
Det har gått mer än tre månader sedan händelsen och varje gång jag frågar om när jag kan dra tillbaka mitt uttag är svaret alltid detsamma att de gör en säkerhetsutredning och de kan inte avslöja orsakerna och inte heller har de någon tidsram för uttagssituationen. löst
Jag har mer än 3500 i detta kasino och jag kan inte ta tillbaka dem eftersom den säkerhetskontrollen inte ens är meningsfull eftersom jag skickade alla nödvändiga dokument och förfrågningar och de accepterades alla
Den här situationen har ingen plats där de helt enkelt försöker stjäla mina pengar och försöker få mig att ge upp dem, men det kommer inte att hända."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och
försöka hjälpa. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Dessutom, om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag gick igenom alla KYC-steg, faktiskt skickade jag alla dokument och några till som efterfrågades, selfie, video, min identifiering, adressbevis, bevis på att telefonnumret är mitt, selfie med mitt nationella ID-kort etc etc.
Efter att jag skickat allt och de informerade mig om att mitt konto var helt verifierat, när jag ville dra tillbaka, blockerade de det alternativet, vilket motiverade en säkerhetsutredning av mitt konto, där de inte gav mig någon deadline för slutet (det har gått 3 månader) ) och svaret är att den behöriga avdelningen analyserar det och de kan inte ge mig någon mer information. I chatten ger de ingen information om någonting, de säger att de inte har kompetens att hjälpa mig.
Det ackumulerade saldot tjänades in i sportdelen, i spel nästan alltid live, utan att använda någon bonus.
Tack för att du lyssna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dilan03,
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag skickar dig våra rekommendationer för webbplatser som hanterar sportbetting-relaterade frågor via din registrerade e-post.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något onlinecasino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
