Spelaren från Nya Zeeland använde gratissnurr som de fick från ett casino efter att ha gjort en insättning. Efter att ha satsat det krävda beloppet uppgick deras vinster till $7000. Men när de försökte ta ut, visade saldot endast $200. Spelaren hävdar att casinots villkor inte var tydliga om en maximal uttagsgräns relaterad till gratissnurren.
Jag gjorde en insättning på 40 gratissnurr på fredag och använde upp de 40 gratissnurren.
Såvitt jag förstår i casinots villkor står det, för att avlasta fredagens gratissnurr måste du ha använt välkomstbonusen.
Såvitt jag vet har jag inte använt välkomstbonusen.
UN medvetna om att det var ett krav för fredagens gratissnurr.
De applicerades och lades till på mitt konto ändå. 40 gratissnurr Aztec bonanza.
Jag spelar mina riktiga pengar. Sedan gör jag anspråk på de 40 snurren.
Jag läste villkoren först. Och se att de tydligt säger maximal vinst på $200 och insats på $5.
Jag satsar $0,60c och vinner totalt $14,00.
Jag fortsätter sedan att satsa och slutar med att satsa det nödvändiga beloppet som jag tror är 40x.
När det är gjort fortsätter jag att spela och slutar med att vinna $7000.00NZD
Jag tar ett foto av mina vinster och sedan går jag till uttag och det är helt borta med $200,00 kvar på mitt konto.
Ingen var i villkoren står det tydligt att det maximala uttaget är $200, det anger bara vinster, vilket normalt betyder pengar som tjänas in under gratissnurren.
Såvitt jag vet om de många aktuella casinon jag är registrerad på har jag någonsin stött på sådana upprörande bonusvillkor.
Jag läste faktiskt om villkoren och villkoren. Jag ser det som en bluff att ta pengar från olyckliga människor eftersom bonusarnas sammanhang inte är tydligt angivna eller skrivna i kampanjdelen.
Detta är mycket förvirrande för människor och bör granskas och ändras av en professionell på casinot eller online via e-post. Om de bara svarade tillbaka.
Hej AnnieYum,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyWins! Kasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin hämtat någon bonus tidigare? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Baserat på kasinots villkor skulle det inte göra någon poäng om din maxvinst kan vara $200 eftersom du fortfarande kan spela och ta ut vilket belopp som helst så att de inte ens skulle nämna det. Många casinon anger det så och det är alltid om maximala vinster eller uttag men ändå menar detsamma.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej Nick, tack för ditt svar.
Framåt, ja, mitt konto är redan verifierat och så snart jag registrerade mig laddade jag upp alla nödvändiga dokument som bara kunde ha varit för cirka 2 veckor sedan. Jag hade mitt första uttag (inte fått ännu) för cirka 7 dagar sedan och de avböjde det flera gånger för bevis på adress och felaktiga bankuppgifter som faktiskt var korrekta. Det skulle ha varit sista gången jag pratade med dem. För den här vinsten har jag klagomål på, jag vet att det skulle vara en mardröm att prata genom chatten när de avslutar konversationen när problemet inte ens är löst. Så jag pratade i chatten och bad om att en chef skulle skicka e-post till mig direkt eftersom roboten inte förstod mina bekymmer och i princip borstade mig. Jag lämnade mitt namn e-postadress och mina bekymmer. Tidigare har jag gjort anspråk på spinnhjulsbonusen (SILVER) och jag tror att jag försökte göra välkomsten jag kan inte komma ihåg om det fungerade eller inte. Tydligen måste du göra välkomstbonusen för att kunna göra 40spins bonusen? Men jag kan inte minnas att jag läst den informationen i T&Cs, dock! Jag vann efter att ha omsatt min bonus. Den totala bonusvinsten var $14 ge eller ta. Jag satsade 8 $ gradvis och visste att när du har en bonus tror jag att det är 5 $ insats Max. Dock. Det var redan omsatt. Överlägset satsat. Så varje vinst i efterhand borde jag ha rätt till. Mycket nedslående om jag ska vara ärlig, jag är mycket bekant med villkoren och är alltid försiktig när jag använder bonus. Tack för att du svarar och förhoppningsvis hör vi av dig snart.
Hej AnnieYum,
Vi anser att när omsättningen är klar bör bonusreglerna inte längre gälla. Kan du skicka din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Precis mina tankar. Men jag gick till skärmdumpshistoriken och den visar bara de senaste 50 och allt jag har är den faktiska skärmdumpen av vinsten.
Hej AnnieYum,
Kan du förtydliga hur mycket ditt saldo var när du avslutade omsättningskravet? Flyttades bonussaldot som genererades från gratissnurren till saldo för riktiga pengar efter att du avslutat omsättningen av det?
Jag är inte säker på saldot när vadet slutfördes. Jag mailade dig också. Ja, den flyttades till riktiga pengar och var uttagbar. Jag drog ut och inte ens 5 minuter senare togs hela saldot och de lämnade mig 200 $ uttagbart....
Hej AnnieYum,
Kan du vänligen förtydliga från vilken e-post du vidarebefordrade den då jag inte kunde hitta några e-postmeddelanden från dig.
Hej förlåt, jag trodde att jag hade skickat ett svar till dig via e-post men det visar sig att jag inte har gjort det. När det gäller vadslagningshistoriken visas det inte. Jag har mailat lucky spins med att begära denna information och fortfarande inget svar. Inget svar på någonting. Jag kan fortfarande logga in, jag kan se upp till 50 insatser. Och valda datum. Jag har dock en skärmdump av vinsten.
Tack AnnieYum för all information som vidarebefordrats. Eftersom det fortfarande finns några oklara detaljer kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack AnnieYum för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja fråga LuckyWins! Casino för deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster begränsades om omsättningen har slutförts i förväg.
Tack!
Kära Leeanna och Casino Guru-team,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse av vårt casino. Ändå strävar vi alltid efter att göra vårt yttersta för att tillhandahålla bästa möjliga underhållning och service i vårt kasino.
Vi ser dock att när dina riktiga pengar har förbrukats från saldot, har du hämtat gratissnurr från Happy Friday Bonus (kan accepteras eller avvisas). Enligt våra bonusvillkor och Happy Hour-bonusspecifika villkor är alla vinster som genereras från gratissnurrvinsterna begränsade till 200 NZD, och allt för högt belopp minskas av systemet så snart du uppfyller omsättningskraven.
Skärmdump bifogad:
Så snart jag har uppfyllt omsättningskraven skars inte mitt saldo. Det klipptes bara när de nästan $7000 vanns. Tekniskt sett om det är dina bonusvillkor skulle det ha klippts långt innan vinsterna.
Tack för förtydligandet LuckyWins! Kasinorepresentant. Kan du ge mig spelarens vadslagningshistorik så att jag kan granska den vidare? Du kan lämna all information till min e-post peter.c@casino.guru . Tack på förhand för ditt samarbete!
Bästa AnnieYum , kasinorepresentanten kontaktade mig att han inte kan ge mig den begärda informationen från plattformens backoffice utan NDC-avtal, men jag fick veta att du har alla transaktioner den dagen i transaktionshistoriken. Kan du snälla tillhandahålla ovan nämnda information till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Bästa AnnieYum , eftersom kasinot inte kan ge mig vadslagningshistoriken och de inte heller har gett dig hela historiken kan jag bara rekommendera att du kontaktar Gaming Authority eftersom de har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. För att lämna in ett klagomål måste du kontakta Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), kommer jag att ge dig en guide om hur du kontaktar dem till din e-post. Berätta gärna hur de svarade på mitt mejl ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock