Hej,
Vi förstår och sympatiserar med spelarens frustration över denna situation.
Men efter en noggrann granskning av detta klagomål, våra egna register och tidslinjen för händelser, är vi ledsna att säga att beslutet att justera spelarens saldo tillämpades korrekt. Vi måste också erkänna att vi förbisåg en viktig detalj när spelaren kontaktade oss för första gången och spelarens berättigande till denna kampanj kontrollerades inte noggrant.
Spelaren deltog i kampanjen Lucky Xmas Wins. För den fullständiga texten av villkoren som gäller för denna kampanj, se den nedre delen av den länkade sidan:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
Justeringen av spelarens vinster gjordes helt i linje med villkoren för denna kampanj, särskilt denna punkt:
"5. Maximal vinst från bonusar utan insättning (inklusive FS-bonusar utan insättning) är 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0,004 BTC, 1,4 LTC, 0,06 ETH, 0,8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Maximal vinst från kontantbonusar är 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50 000 NOK; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 HUND; 5000 USDT."
Reglerna och villkoren anger också tydligt att kampanjen inte är tillgänglig för spelare från Finland.
"10. Denna kampanj är inte tillgänglig för spelare från Finland."
För att säkerställa noggrannheten har vi verifierat att inga reklammeddelanden relaterade till detta erbjudande skickades till denna spelare eller några andra spelare från Finland.
Vi är medvetna om att denna detalj inte borde ha förbisetts av vårt kundtjänstteam och att spelaren borde ha informerats om detta under sin första kontakt och få sin berättigande till bonusen kontrollerad mer noggrant.
Vi hoppas att detta klargör vår ståndpunkt i denna fråga och förklarar anledningen till detta beslut.
Med vänlig hälsning,
Lucy @ LuckyWins
Hi,
We understand and sympathise with the player’s frustration about this situation.
However, after a careful review of this complaint, our own records and the timeline of events, we are sorry to say that the decision to adjust the player’s balance was applied correctly. We also have to acknowledge that we overlooked an important detail when the player contacted us for the first time and the player’s eligibility for this promotion was not checked thoroughly.
The player took part in the Lucky Xmas Wins promotion. For the full text of Terms and Conditions that apply to this promotion, please see the bottom part of the linked page:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
The adjustment to the player's winnings was made entirely in line with the Terms and Conditions of this promotion, specifically this point:
"5. Maximum winning from no-deposit bonuses (including no-deposit FS bonuses) is 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0.004 BTC, 1.4 LTC, 0.06 ETH, 0.8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Maximum winning from cash bonuses is 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT."
The Terms and Conditions also clearly state that the promotion is not available for players from Finland.
"10. This promotion is not available to players from Finland."
To ensure accuracy, we verified that no promotional messages related to this offer were sent to this player or any other players from Finland.
We acknowledge that this detail should not have been overlooked by our customer service team and that the player should have been informed of this during their first contact and have their eligibility for the bonus checked more thoroughly.
We hope this clarifies our position on this matter and explains the reason for this decision.
Kind regards,
Lucy @ LuckyWins
Automatiskt översatt:
