Jag gjorde en första insättning på $30 och fick en bonus och 100 gratissnurr.. gratissnurren gavs i en serie på 25 varje dag. Dag två spelade jag mina gratissnurr och vann $6Aud.
Jag spelade med dessa pengar och vann någon timme senare på Moon of Egypt för $1710. Jag försökte ta ut mina vinster efter att jag uppfyllt omsättningskraven.
Först ville personalen ha verifieringsdokument inklusive mitt ID och bankkort .. Jag lämnade all information men de kunde inte behandla pengarna till mitt kort av tekniska skäl och bad om en begäran om banköverföring istället.. Jag gjorde banköverföringsuttaget begäran och efter begäran fick jag ett e-postmeddelande om att pengarna konfiskerades och att kontakta supporten för mer information.
Efter att ha kontaktat supporten satte de ett tak för mina vinster till $200, eftersom det har gjorts i T&C att pengar från gratissnurr inte får överstiga 200AUD. Den anger bara maxpengar gjorda av. vilken bonus som helst kan vara $5000.
Det är felaktigt av dem att kategorisera mina vinster som vinster från gratissnurr eftersom pengarna inte gjordes när jag spelade mina gratissnurr... Jag försökte förklara mitt fall för supportpersonalen men personen jag handlade med svarade mig bara med sin motiveringen är "det är vårt beslut".
De gav mig 200AUD tillbaka som jag drog ut och de behandlade men jag är inte nöjd med tjänsten och skulle vilja ha hela mitt belopp som jag vann.
Tack
I made a first deposit of $30 and received a bonus and 100 free spins.. the free spins were given in a series of 25 each day. On day two I played my free spins and won $6Aud.
I played with this money and won an hour or so later on Moon of Egypt for $1710. I tried to withdraw my winnings after I completed the wager requirements.
At first the staff wanted verification documents including my ID and bank card .. I provided all the information but they couldn't process the funds to my card for technical reasons and asked for a bank transfer request instead.. I made the bank transfer withdrawal request and following the request I was emailed stating the money was confiscated and to contact support for more information.
After contacting support they capped my winnings to $200 as it has in T&C that money made from free spins should not exceed 200AUD. It only states max money made from.any bonus can be $5000.
It is incorrect for them to categorise my winnings as winnings from free spins as the money was not made while playing my free spins rounds ... I tried explaining my case to the support staff but the individual I dealt with only responded to me with his rationale being ' it is our decision'.
They gave me 200AUD back which I withdrew and they processed but I am not happy with the service and would like my full amount that I won.
Thanks
Automatiskt översatt:
