Spelaren från Australien vann $1710 efter att ha använt gratissnurr men stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster. Kasinot satte ett tak för hans vinster till $200 och hävdade att pengarna från gratissnurr inte kan överstiga den gränsen, trots hans påstående att vinsterna genererades från vanligt spel. Han är missnöjd med tjänsten och söker hela beloppet.
Jag gjorde en första insättning på $30 och fick en bonus och 100 gratissnurr.. gratissnurren gavs i en serie på 25 varje dag. Dag två spelade jag mina gratissnurr och vann $6Aud.
Jag spelade med dessa pengar och vann någon timme senare på Moon of Egypt för $1710. Jag försökte ta ut mina vinster efter att jag uppfyllt omsättningskraven.
Först ville personalen ha verifieringsdokument inklusive mitt ID och bankkort .. Jag lämnade all information men de kunde inte behandla pengarna till mitt kort av tekniska skäl och bad om en begäran om banköverföring istället.. Jag gjorde banköverföringsuttaget begäran och efter begäran fick jag ett e-postmeddelande om att pengarna konfiskerades och att kontakta supporten för mer information.
Efter att ha kontaktat supporten satte de ett tak för mina vinster till $200, eftersom det har gjorts i T&C att pengar från gratissnurr inte får överstiga 200AUD. Den anger bara maxpengar gjorda av. vilken bonus som helst kan vara $5000.
Det är felaktigt av dem att kategorisera mina vinster som vinster från gratissnurr eftersom pengarna inte gjordes när jag spelade mina gratissnurr... Jag försökte förklara mitt fall för supportpersonalen men personen jag handlade med svarade mig bara med sin motiveringen är "det är vårt beslut".
De gav mig 200AUD tillbaka som jag drog ut och de behandlade men jag är inte nöjd med tjänsten och skulle vilja ha hela mitt belopp som jag vann.
Tack
Bästa rigs3130,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster från vinsterna vid första insättningen av free spins? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"Maximal vinst från alla bonussnurr är 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16 000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 HUND; 200 USDT. Regeln tillämpas även på alla e-postkampanjer."
"För att omsätta resultatet av bonus/gratissnurr måste du satsa för ett belopp som är 40 gånger resultatet av bonus/gratissnurr."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Jag satsade resultatet av mina gratissnurrvinster, mitt totala uttagsbelopp kom inte från de 25 gratis bonussnurren.. Jag spelade i timmar och satsade resultatet, även det står att det maximala bonusbeloppet är 5000 i villkoren som skulle mer vettigt för min situation.
.
Om mina totala intäkter (1750) som jag försökte ta ut dessutom behövde satsas utöver de 5$ AUD jag vann på gratissnurr (ca 260 AUD omsättning) tycker jag att personalen borde ha tipsat mig istället för att konfiskera mina vinster.
Jag är orolig att du inte hittar skäl att fortsätta med mitt klagomål. Jag följde den här webbplatsens rekommendation från en remiss och den första kundfeedbacken var hans positiva erfarenhet av att vinna över 1800 från sina gratissnurr och att kunna dra tillbaka det.
Kära rigs3130, skulle du kunna dela med dig av din bonushistorik?
Har kasinot också försett dig med din spelhistorik?
Stämmer det att du vann 5-6 AUD från gratissnurren och när du satsade dessa vinster från gratissnurr samlade du på dig vinster på 1750 AUD?
Jag har bett kasinot om min historia och chattavskrifter men de har inte gett mig dem... Jag har bevis på e-postmeddelanden som upprepade förfrågningarna när jag gjorde det känt att jag sökte råd.
Jag är inte 100% säker på om jag fortfarande var i omsättningsfasen för de 5-6AUD jag vann från gratissnurr eller om jag hade satsat helt och hållet på beloppet och vunnit 1710 post-insatsen.
Kära rigs3130, har du bonushistoriken och spelhistoriken? Om ja, skicka dem till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot?
Tack så mycket, rigs3130, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack rigs3130 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja fråga LuckyWins! Casino för deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Casino Guru,
Spelarvinster "i fråga" har betalats ut i enlighet med våra bonusvillkor. Vi har endast tagit bort överdrivet belopp vid spelares uttag.
Maximala vinster från alla bonussnurr är 200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 2000 NOK; 16 000 RUB; 1100 BRL; 28520 JPY; 17200 INR; 3600 ZAR; 200 CHF; 0,008 BTC; 2,8 LTC; 0,12 ETH; 1,6 BCH; 2956 HUND; 200 USDT. Regeln tillämpas även på alla e-postkampanjer.
Med vänlig hälsning!
Luckywins!
Tack för uppdateringen LuckyWins! Kasinorepresentant , kan du bevisa att vinsterna på $1710 var ett resultat av gratissnurren? Enligt spelaren resulterade gratissnurren i vinster på $6,54 och först efter att de använts ackumulerades de ytterligare vinsterna. Jag skulle uppskatta om du kunde dela spelarens vadslagningshistorik till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
