Spelaren från Österrike hade stött på svårigheter med sitt uttag som hela tiden avbröts trots att han tidigare genomfört verifieringen och framgångsrikt tagit ut pengar från samma kasino. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet för hjälp hade problemet lösts och spelaren bekräftade lösningen. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst" i systemet.
Jag ville göra ett uttag men det avbryts hela tiden. De hävdar att verifieringen är felaktig. Jag har dock framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen och till och med gjort ett uttag för några dagar sedan på samma casino utan några problem. Så det verkar som om de bara bråkar med mig och försöker få mig att spela bort de pengarna igen eller något. Kan någon berätta för mig varför detta händer? Tack.
Bästa Jello333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga när ditt konto först markerades som verifierat? Angav kasinot vad som var fel med verifieringen eller vad du skulle göra för att verifiera ditt konto igen?
När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa Jello333,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
