Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut pengar efter att hans konto avaktiverats, och kasinot hänvisade till ett brott mot bonusvillkoren. Han insisterade på att han hade hållit sig till reglerna, endast satsade med riktiga pengar efter att ha uppfyllt kraven. Han begärde ett förtydligande av den påstådda överträdelsen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, jag kan inte fatta vad som just hände mig på det här kasinot. Jag begärde 3 uttag och hade fortfarande 250 euro på mitt konto tror jag. Sedan skulle jag logga in igen, men det fungerade inte eftersom de inaktiverade mitt konto. De hävdar att jag brutit mot bonusvillkoren genom att satsa för mycket pengar när jag spelade med bonusmedel. Det är absolut nonsens; Jag vet att du inte kan satsa mer än 5 euro, och det gjorde jag inte. De borde visa mig spelet och vad jag ska ha gjort. Detta är en absolut skandal. Jag satsade 2400 euro och gjorde sedan högre satsningar med riktiga pengar. Men det verkar som jag inte är den enda som detta har hänt på detta casino, som jag har läst. Snälla hjälp mig; Jag har aldrig brutit mot bonusreglerna.
Hej Lolek100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyWins! Kasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har varit verifierad sedan maj 2024. Med bonusen fick jag 200 procents bonus och 100 free spins. Jag satte in 30 euro. Mitt konto är upplåst igen. Jag skrev också till en anställd och frågade honom vad det var för spel som jag satsade över gränsen på 5 euro. Han sa att det var Balloon Race by Evolution. Jag spelade det också men bara med en insats på 50 cent. Jag ville att han skulle skicka mig något som bevisar att jag satsade över 5 euro. Han sa att han inte kunde göra det. Istället vill de nu ha den sista insättningen via Mi Finity. Det var i augusti och Mi Finity lagrar inte data längre än 3 månader så jag kan inte bevisa det för tillfället. Jag skulle dock vilja ha bevis på min påstådda insats på över 5 euro.
Hej Lolek100,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din fullständiga spelhistorik (särskilt med datum då bonusen var aktiv), tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
