Spelaren från Tyskland kan inte ta ut pengar efter att hans konto har avaktiverats, och kasinot hänvisar till ett brott mot bonusvillkoren. Han insisterar på att han höll sig till reglerna, bara satsade med riktiga pengar efter att ha uppfyllt kraven. Han begär ett förtydligande om den påstådda kränkningen.
Hej, jag kan inte fatta vad som just hände mig på det här kasinot. Jag begärde 3 uttag och hade fortfarande 250 euro på mitt konto tror jag. Sedan skulle jag logga in igen, men det fungerade inte eftersom de inaktiverade mitt konto. De hävdar att jag brutit mot bonusvillkoren genom att satsa för mycket pengar när jag spelade med bonusmedel. Det är absolut nonsens; Jag vet att du inte kan satsa mer än 5 euro, och det gjorde jag inte. De borde visa mig spelet och vad jag ska ha gjort. Detta är en absolut skandal. Jag satsade 2400 euro och gjorde sedan högre satsningar med riktiga pengar. Men det verkar som jag inte är den enda som detta har hänt på detta casino, som jag har läst. Snälla hjälp mig; Jag har aldrig brutit mot bonusreglerna.
Hej Lolek100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyWins! Kasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
