HemKlagomålLuckyWins! Casino - Spelarens konto blockerades.

LuckyWins! Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2023-11-09 | Ärende avslutat : 2023-12-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade loggats ut och blivit avstängd från alla Hollycorn och Dama kasinon utan att ha angett skäl. Spelaren hade spelat med en bonus, som nästan var implementerad, och hade ännu inte verifierat sitt konto. Hon hade dock misslyckats med att tillhandahålla all relevant kommunikation mellan henne och kasinot. Trots försök från klagomålsteamet att förlänga samtalet och samla in mer information hade spelaren inte svarat. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
\ Översättning

God dag, jag hoppas att du kan hjälpa mig.

För två dagar sedan gjorde jag en insättning på LuckyWins och vann 1000 Euro inom en halvtimme. Kort därefter loggades jag ut från mitt konto och kunde inte logga in.

Efteråt fick jag ett mejl om att jag hade blivit bannad från alla Hollycorn och Dama kasinon utan några givna skäl. Jag gjorde inget fel eller begick några kränkningar. Att man ibland träffar kompisar för ett spel eller spelar med min svägerska är inget förbud. Jag kontaktade livechatten för att begära en återbetalning av min insättning, men de sa att de behövde tid och att jag måste verifiera min identitet. Men hur kan detta fungera när jag inte kan komma tillbaka till mitt konto. Nuförtiden bör man vara riktigt försiktig med var de sätter in pengar. Jag hoppas på din hjälp. Ha en bra dag och vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Drit001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Drit001,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Det följde med en bonus, men bonusen var väldigt nära att genomföras. Kom inte ens över till att få mitt konto verifierat. Gör alltid detta efter en vinst. Och tyvärr fick jag inte alla konversationer via mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Drit001. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Drit001,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter