Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag i 7 dagar. Kasinot uppgav att de hade initierat betalningen och det var sedan beroende av betaltjänstleverantören. Spelaren hade dock fått i uppdrag att vänta till fredagen för ytterligare information. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att hans konto var helt verifierat. Vi hade rådet spelaren att vänta på den rekommenderade 14-dagarsperioden för att uttaget skulle behandlas. Efter tre veckor hade spelaren fortfarande inte fått betalningen, så vi eskalerade klagomålet. Slutligen bekräftade spelaren att han hade fått pengarna och klagomålet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
