Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt kasinokonto på grund av saknade lönekuponger. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
LuckyVegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 600 €
LuckyVegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej,
Du kan inte komma till betalningssidan utan att först ladda upp dokument. Jag laddade upp adress- och passbevis. Sedan fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig ladda upp kontoutdrag och ladda upp mina tre senaste lönekort. Jag jobbar för närvarande inte på grund av korona - hade vunnit stora belopp hos sunnyplayer och sunmaker några dagar i förväg och betalat ut dem på Neteller! Från detta deponerades sedan på luckyvegas. Jag laddade också upp prisdokumenten på grund av pengar. Stödet vägrar att göra betalningar. De insisterar på lönekuponger !!! Jag kunde bevisa att de inbetalda pengarna kommer från andra vinster !! Jag har ALDRIG upplevt något liknande förut - med sunmaker, sunnyplayer eller wildz, alltid ovillkorliga betalningar! Jag tycker att det är upprörande att hantera sådana kunder och jag hoppas kunna lösa problemet utan juridisk hjälp!
MFG fabian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Fabian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinona tar lätt på KYC.
Förstår jag det korrekt att det att tillhandahålla lönebevis för att bevisa din inkomst verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Är det ditt första uttagsförsök i detta kasino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej och tack så mycket för ditt svar! Det är precis så. Jag har redan laddat upp mitt identitetskort, adressbevis, skärmdumpar från mitt neteller-konto och skärmdumpar från mina tidigare vinster från andra kasinon! De gick alla till mitt neteller-konto där min insättning på luckyvegas mest betalades. Nästan alla av dem faktiskt. Jag har aldrig gjort ett uttag på detta kasino tidigare. Och det finns fortfarande på lönekuponger även om de tidigare vinsterna från andra kasinon gör det klart var pengarna kommer ifrån ... Tack för din ansträngning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Fabian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Fabian,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Lucky Vegas Casino i det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Super tack!
Med vänlig hälsning,
Fabian s ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Lucky Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej,
Ja, jag har nu skrivit för att stödja 3 gånger att jag för närvarande inte arbetar och därför inte kan skicka några lönekuponger! Och varje gång det kommer tillbaka att du vill ha lönekuponger de senaste 3 månaderna! Därför antar jag att du inte kommenterar här heller. Om inget kommer hit kommer jag förmodligen inte att komma runt en advokat med säte i Malta. Ändå vill jag tacka dig i förväg för din ansträngning och hjälp! Och hoppas att kasinot fortfarande svarar.
Mfg fabian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
"Vi hoppas att du mår bra och håller dig säker.
För det första vill LuckyVegas-teamet tacka dig för att du uttrycker dina kommentarer och bekymmer. Det uppskattas mycket eftersom detta ger oss en bättre uppfattning om vad som kan störa dig och våra kunder, eftersom alla synpunkter eller feedback tas i beaktande.
På uppdrag av mig själv och LuckyVegas-teamet vill vi be om ursäkt för eventuella besvär som verifieringsfrågan har orsakat dig.
Efter att ha granskat ditt ärende, som du nämnde också, har du skickat in dokument för verifiering, och vi tackar dig för ditt samarbete.
Som kasinooperatör, licensierad och reglerad, har vi en skyldighet att följa vår kasinotillsynsmanns krav på kontoverifieringsprocessen, därför kan vi inte tala för andra kasinon som du har citerat som jämförelse.
I våra Allmänna villkor anger vi de vanliga KYC-dokument som vi behöver men också att vi behöver pengar innan ett uttag behandlas. För att få en oavbruten spelupplevelse föreslår vi att du laddar upp dessa innan du gör ett uttag. Vi förstår att du kan tycka att det är påträngande, och detta är inte vår avsikt, men vi måste följa licenskraven.
Vi kan se källan till finansieringsdokument som du har angett, men de kunde inte verifieras av olika skäl. Dessutom är vi verkligen ledsna att läsa att de nuvarande förhållandena under det senaste året har påverkat din arbetsstatus. Vi är övertygade om att om vårt kundsupportteam informerades om denna information skulle vi ha hittat en lösning för din situation.
Avslutningsvis uppskattar vi dig som en av våra medlemmar Fabian och vi ber dig vänligen kontakta vår kundsupportavdelning eftersom vi är positiva till att du kommer att få en lösning på problemet du mötte.
Vi finns här för dig. Tack igen för att du kontaktade oss.
LuckyVegas-teamet "
Casino.Guru Viliam-anmärkning: Casino bad mig redigera deras svar eftersom de har problem med att komma åt vår webbplats.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock