Spelaren från Norge stötte på problem med både uttags- och insättningstransaktioner trots tidigare framgångsrika transaktioner. Verifieringsproblem ledde till avvisade transaktioner, med supportteamet som gav motsägelsefull vägledning och ingen lösning. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet ytterligare. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.
Jag har många problem med uttag och insättningar. Spelade här många gånger allt fungerade som att ta ut pengarna och sätta in pengar, men när jag behöver verifiera min profil avvisades alla transaktioner. Support skickade e-post som alla dokument bekräftade, men än att fortfarande ha samma problem försökt mer än 100 gånger supporthjälp skickade de mig tillbaka och vidare, försök överföra via banken och sedan med visum och fråga sedan mer information än att be om att skapa ett nytt bankkonto varför? Att be om hjälp ser ut som att ingen tar det på allvar och de väntar tills du spelat alla dina pengar och i slutändan på grund av att de har löst problemet i en vecka förlorar spelaren allt och sedan avslutar de ärendet. Eftersom spelaren har ansvar för balansen och vad han gör med den. När du behöver hjälp bör support åtgärda problemen omedelbart.
Kära Aann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, det är problemet. Jag vet inte om någon har verifierat mitt konto helt eller inte, men jag får bekräftelse via e-post att alla dokument har bekräftats. Nej, jag har inga väntande beställningar eftersom varje gång jag försöker dra tillbaka den avvisas. Här lägger jag till mitt saldo på mitt konto och konversationer. Se nedanstående bilagor.
Hej några nyheter? Varför avvisas fortfarande transaktionen in och ut?
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
