Spelaren från Australien hade nästan alla sina onlinekasinokonton inaktiverade utan förklaring och var orolig över uttaget av sina pengar. Klagomålsteamet kommunicerade med spelaren och kasinot och bekräftade att spelaren hade mottagit alla skulder. Trots spelarens begäran om en förklaring till kontostängningarna var casinot inte skyldigt att ange någon anledning. Klagomålet markerades som löst sedan den ekonomiska frågan löstes.
Av någon anledning har jag haft nästan alla mina inline-kasinokonton inaktiverade men ingen kan berätta för mig varför. De kommer att ta ut mina pengar men ingen berättar för mig varför
Kära rickyevans76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyStart Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har spelat med luckystart i nästan ett år och jag är på 2:a från toppnivå i VIP-programmet. Jag har spenderat mycket pengar med dem. Jag är inte orolig för att inte få mina pengar, de hjälper till med det men det jag inte förstår är varför ingen kan berätta för mig vad som händer och om de tror att jag fuskade varför fick jag inte frågan om det innan jag blockerade mig på de flesta onlinekasinon. Jag skulle veta hur man fuskar så jag inte förstår vad jag har gjort fel.
Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Tack så mycket, rickyevans76, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, rickyevans76 ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det har jag några frågor för att klargöra situationen. Observera också att kasinot har rätt att stänga vilket casinokonto som helst när som helst och utan att ange någon anledning. Förutsatt att det kommer att betala ut ditt återstående saldo helt och hållet, behöver vi bara acceptera deras beslut, och vi bör bara fokusera på den utlovade utbetalningen.
Har du försett casinot med alla begärda detaljer för en utbetalning av ditt återstående saldo? Jag kan inte se någon reaktion från dig i kommunikationshistoriken som du delade med min kollega tidigare (se skärmdumpen nedan).
Om du inte har lämnat alla uppgifter de bett dig om är det klart att ingen kommer att behandla betalningen.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar alla,
Baserat på uppdateringen från användaren via e-post, avslutar vi klagomålet eftersom vi anser att ärendet är löst.
" Ja, jag har fått alla skyldiga pengar men jag skulle vilja ha en anledning. Jag var på en mycket hög nivå innan kontot stängdes "
Tack, rickyevans76, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
När det gäller den andra delen av ditt mejl, en anledning - tyvärr förklarades det ovan. Kasinot är inte skyldigt att ange en orsak när kontot stängs, och vi accepterar dess beslut om de betalar ut hela det återstående saldot. Om du insisterar på ett förtydligande angående kontoavstängningen rekommenderar jag att du endast kontaktar casinots kundsupport eller den spelmyndighet som casinot regleras av (genom ett klagomål till exempel).
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
