Spelaren från Ukraina har svårt att ta ut sina kampanjvinster.
Automatiskt översatt:
Luckystar Casino - Spelarens insättningsbonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 183
Belopp: 613 $
Luckystar Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
Luckystar Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära casino.guru
Jag behöver verkligen din hjälp för att lösa situationen med Lucky Star Casino. Enligt min åsikt har kasinot olagligt annullerat mina vinster, med hänvisning till klausul 16.23 i villkoren
"Spelare från Ukraina och Azerbajdzjan får inte ta emot välkomstbonusar." Jag kommer att förklara allt i ordning.
Inledningsvis, när jag registrerade mig på webbplatsen, visade jag i god tro att jag bor i Ukraina (jag bifogar en skärmdump av kontot). Kasinot var medvetet om detta redan innan spelet startade. Och välkomstbonusen på 150% av insättningen krediterades av kasinot själv (jag bifogar också en skärm), jag vidtog ingen åtgärd för detta.
Således har kasinot tagit en win-win-position: om jag förlorar tar Lucky Star Casino mina pengar för sig själv; om jag vinner kommer det att upphäva mina vinster. Det vill säga, kasinot gynnar i alla fall.
Kasinot rapporterade ett fel som pekade på klausul 16.23 i villkoren först efter att jag begärde ett uttag. Om jag hade tappat bort hade jag inte fått något felmeddelande. Detta är ett populärt knep bland många kasinon, jag vet om det. Detta genererar ytterligare intäkter för kasinot, men vilseleder spelaren.
Jag är övertygad om att kasinots handlingar mot mig inte är lagliga.
Snälla hjälp mig att få mina 613 $ pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära cherepashka13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
"16.23. Spelare från Ukraina och Azerbajdzjan är INTE STÖDBARA för NÅGON av välkomstkampanjens bonusar.
16.24. I händelse av brott mot någon av bonusvillkoren förbehåller sig LuckyStar Casino rätten att ogiltigförklara alla vinster. "
Jag vill dock betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller döljs någonstans, bör kasinot betala spelaren. Speciellt om bonusen har erbjudits spelaren av kasinot och inte har lösts in av spelaren. Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Snälla, kan du bekräfta att bonusen har aktiverats i ditt konto automatiskt? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Tack för din önskan att hjälpa till att lösa mitt problem.
Jag bekräftar att bonusen har ackumulerats automatiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, cherepashka13, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Cherepashka13.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kan du snälla förklara för oss vad som exakt hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Poltava233,
förlåt för det sena svaret.
Först och främst, låt mig påminna dig om att du inte kan skapa ett konto utan att först godkänna att du har läst villkoren för kasinot.
Som du själv har nämnt det, nådde avdelningen för ekonomi och bedrägeri sitt beslut endast baserat på villkoren, särskilt klausul 16.23 och 16.24
"16.23. Spelare från Ukraina och Azerbajdzjan är INTE RÄTTSBARA för NÅGON av välkomstkampanjens bonusar.
16.24 Vid överträdelse av någon av bonusvillkoren förbehåller sig LuckyStar Casino rätten att ogiltigförklara alla vinster. "
Jag kunde inte hitta något transkript, chatt eller e-postmeddelande om att du har visat kundsupportagenter att du är från Ukraina och att de gav dig grönt ljus för att göra anspråk på välkomstbonusen. Kan du bifoga en skärmdump där du har haft en chatt eller e-post med våra supportagenter?
Dessutom ska du veta att bonusen inte krediteras av kasinot och inte heller krediteras automatiskt. Om du inte vidtagit några åtgärder, som du hävdar, är det omöjligt för bonusen att krediteras. Det enda sättet bonusen krävdes på är om du klickade och valde bonusen i kassör.
Anledningen till att en sådan begränsning (avsnitt 16.23) genomförs är att vi nyligen har haft många fall av bedräglig aktivitet från dessa specifika länder.
Vänligen veta igen att det inte är någon vilseledande inblandad. Villkoren är tydliga i detta fall.
Varje beslut som fattas av avdelningen för ekonomi och bedrägeri är baserat på våra villkor och det är spelarnas ansvar att läsa och godkänna kasinots villkor.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Cherepashka13.
Kan du bekräfta att du har aktiverat bonusen själv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag! Jag upprepar att när jag registrerade mig informerade jag kasinot om att jag är bosatt i Ukraina, angav mitt ukrainska nummer (jag bifogade skärmen tidigare). Jag anser inte att det är lämpligt att diskutera min bostadsort i chatten.
När casinobonusen krediterades visste det att jag var från Ukraina. Kasinot gav mig möjlighet att välja en bonus efter en insättning, jag valde en bonus.
Själv har jag inte ansökt till kasinot för en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Cherepashka13 och Peter.
Vi diskuterade detta fall internt och vi förstår att tekniskt har kasinot rätten.
Cherepashka13 gjorde dock inget fel. Han kunde aktivera en bonus och kasinot visste att han är från Ukraina. I det här fallet, som han skrev tidigare, kan han inte vinna under några omständigheter. (orättvis fördel för ett kasino)
Vi tror att kasinot bör hindra spelare från begränsade länder att ta en bonus genom att genomdriva detta genom sitt system. Det är inte tekniskt svårt att genomföra ett sådant alternativ.
Som Peter skrev tidigare:
"Anledningen till att en sådan begränsning (avsnitt 16.23) genomförs är att vi nyligen har haft många fall av bedräglig aktivitet från dessa specifika länder."
Det betyder i princip att innan en spelare vill ta en bonus ska han alltid läsa villkoren och kontrollera om kasinot inte har lagt till några extra regler om de begränsade länderna. Det anser vi vara dålig användarupplevelse.
Vi tror att om Cherepashka13 vann rättvist bör kasinot betala honom sina vinster, även om han kommer från ett land som är bonusbegränsat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Luckystar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Cherepashka13,
ledsen för det sena svaret och tack för svaren.
Nu förstår jag vad du menade med att "informera kasinot" om att du är bosatt i Ukraina. Men låt mig påminna dig om att det bara är spelarens ansvar att läsa och godkänna villkoren.
Vi rekommenderar alltid spelare att alltid läsa villkoren och i detta specifika fall har inga extra regler lagts till om begränsade länder; regeln sattes innan spelaren registrerade sig på kasinot.
När spelaren registrerade sig godkände han villkoren och godkände därför klausul 16.23. "Spelare från Ukraina och Azerbajdzjan är INTE BERÄTTIGADE för NÅGON av välkomstkampanjens bonusar."
Dessutom är det tyvärr omöjligt för oss att implementera ett sådant alternativ som hindrar spelare från vissa länder att kräva bonusar.
Varje beslut som fattas av finansavdelningen är enbart baserat på kasinots villkor och villkor, därför är det beslut som fattas av dem det slutliga beslutet.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Jag vill notera att kasinot i sig indikerar att alternativet att inte tillhandahålla bonusar till invånare i vissa länder inte har genomförts från dess sida. Således bekräftar det att bonusen ackumulerades automatiskt utan mitt deltagande. Jag tror att kasinot agerar i ond tro och kränker mina rättigheter genom att konfiskera mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag skrev tidigare:
Vi anser att kasinon bör hindra spelare från begränsade länder att ta en bonus genom att genomdriva detta genom sitt system. Det är inte tekniskt svårt att genomföra ett sådant alternativ. Många kasinon gör detta, och som jag skrev tar casinot en fördel framför spelarna där de har 0% chans att vinna.
Jag är ledsen, Peter, men vi är här på spelarens sida.
Läs vår rättvisa spelkodx:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag! Som jag förstår det vill kasinot inte kommunicera med oss.
Vänligen informera mig om ditt slutliga beslut om mitt klagomål. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Cherepashka13 - det ser ut som att kasinot inte vill fortsätta med dialog om ditt klagomål.
Som jag skrev tidigare:
Om de inte ville att du skulle ta den här bonusen, borde de inte ge den till dig.
Vi tror att det var orättvist att annullera dina vinster. Genom att göra det fick kasinot en orättvis fördel.
Därför beslutade vi att stänga klagomålet som olöst.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
