Spelaren från Australien upphävde sitt bonusprivilegium utan föregående meddelande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Luckystar Casino - Spelarens cashback-bonus har nekats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 000
Luckystar Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
Luckystar Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är en VIP-spelare som inte får tillbaka pengarna som lovat och sagt att VIP-kontot (som inte nedgraderas) är fryst / avstängt utan anledning, men tar gärna in insättningar etc ... men betalar inga vinster eller bonusar på grund av avstängd (utan skäl antingen)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära R,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att vi inte kan straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att få ytterligare bonusar. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
"LuckyStar Casinores förbehåller sig rätten att avbryta alla bonus- eller bonusprogram (inklusive men inte begränsat till gratispengebonusar, insättningsbonusar, omlastningsbonusar och lojalitetsprogram) med omedelbar effekt om vi tror att bonusen har ställts in felaktigt eller missbrukas, och om bonusen har betalats ut förbehåller vi oss rätten att avvisa alla uttagsbegäranden och dra av ett sådant belopp från ditt konto. Huruvida en bonus anses vara inställd på ett felaktigt sätt eller missbrukas bestäms endast av LuckyStar Casino. "
Jag hävdar inte att du har missbrukat ditt privilegium tidigare, bara föreslår att det kan vara en möjlig anledning. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Har du särskilt lovats att cashback-bonus kommer att krediteras dig, eller har privilegiet helt enkelt återkallats och kampanjen avbrutits?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära R,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
