LuckyReels Casino - Spelarens ID-dokument accepteras inte för verifiering.

Jag försöker verifiera mitt konto så att jag kan ta ut mina vinster. De accepterar inte mitt körkort som bevis på ID De säger att jag behöver ett foto-ID-kort men i Ontario har du antingen ett DL- eller ett foto-ID-kort, du kan inte ha båda. Jag vill inte ha och behöver inte heller ett pass eftersom jag inte reser. Jag har mailat dem och chattat online och samma svar. Jag har använt min D. L på många kasinon och det skulle vara det första dokumentet de godkänner. Detta är inte det första onlinecasinot jag har spelat på med en spellicens på Curacao. Jag är arg eftersom jag vet att dessa människor är bedrägerier. Jag har aldrig hört talas om att en DL inte är ett bra exempel på fotolegitimation. Det här är tjur.

Kära miniflexana,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av ditt bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, det är det enda dokumentet som är ett problem. De övriga 2 dokumenten för adress och betalningsbevis godkändes snabbt.

Avbryt denna begäran. Jag har spenderat alla mina vinster bara för att kunna stänga mitt konto hos dessa personer permanent. Det här casinot är definitivt inte värt min tid och jag har inget tålamod att kämpa för något jag vet att 200 procent kommer att gå ingenstans. Förlåt för att du engagerar dig i den här tjuren.

Kära miniflexana,

Tyvärr, eftersom du redan har spelat ut dina vinster, finns det begränsad tillgång till oss. Det är viktigt att notera att spelare är ensam ansvariga för sina konton, aktiva saldon och alla insatser. För framtida referens uppmanar vi dig att kontakta oss så snart problem uppstår så att vi kan ingripa i tid.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Petronela