HemKlagomålLuckyPays Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

LuckyPays Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 18343

Belopp: 34 000 €

LuckyPays Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-01 | Olöst : 2024-08-23
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade vunnit nästan 44 000 euro på luckypays.io, bara för att bli informerad om en vinstgräns på 5 000 euro per 24-timmarsperiod som anges i villkoren. Efter förhandlingar tillät kasinot spelaren att behålla 10 000 euro men konfiskerade 34 000 euro från kontot. Spelaren ifrågasatte lagenligheten av denna åtgärd. Klagomålsteamet hade försökt medla med kasinot och hävdade att vinsttaket var orättvist för spel med riktiga pengar. Kasinot svarade dock inte, vilket ledde till att teamet kategoriserade klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete, samtidigt som det noterade frånvaron av spelarskydd från licensmyndigheten i Costa Rica.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Hej

jag skapade ett konto hos luckypays.io och spelade och vann närmare 44000 euro utan några bonusar eller liknande. Nästa dag blir jag uppringd av en account manager som säger att jag bara är en standard spelare hos dom och har en vinst begränsning på Max 5000 euro under en 24 timmars lucka och att detta står i deras terms and conditions 8.1.1. Efter lite diskussion så gick dom med på att behålla 10000 euro och tog 34000 från mitt konto. Är detta lagligt för ett casino att göra detta ? Känns som jag har blivit rånad.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Huskoo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med ditt konto på luckypays.io.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och gå vidare med ditt ärende kan du ange följande information:


  • Kommunikationsuppgifter: Kan du dela korrespondens eller uppgifter om samtalet med den kontoansvarige som informerade dig om vinstgränsen och det efterföljande avtalet?
  • Kontoinformation: Finns det några ytterligare detaljer om din kontostatus eller interaktioner med kasinot som du tror kan vara relevanta?
  • Ackumulerade vinster: Har du aktiverat någon bonus när du gjorde din senaste insättning med riktiga pengar?


Om du har någon relevant kommunikation som du inte redan har delat, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan

Hej,


Jag blev uppringd på telefon så jag har ingen chatt eller liknande, men jag har screenshots där det syns att dom har tagit bort cirka 34000 från mitt konto.

Jag har även numret till personen som jag samtalade med ifall det skulle vara intressant.


Jag använde inte någon bonus när jag satte in pengar på kontot.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Huskoo,

Jag har granskat de allmänna villkoren och hittat följande ( här ):


8. Utbetalning av vinster

8.1 Alla uttagna vinster kommer att krediteras ditt konto och kommer att vara tillgängliga för uttag, enligt dessa villkor, våra säkerhetsgranskningar och alla uttagsgränser som vi kan införa från tid till annan och som vi kommer att meddela dig innan lämna in din begäran om uttag. Som i skrivande stund är våra standarduttagsgränser:

(a) högst 4 000 € per dag (eller motsvarande i valfri valuta);

(b) högst 10 000 € per vecka (eller motsvarande i valfri valuta); och

(c) högst 20 000 € per månad (eller motsvarande i valfri valuta).

8.1.1 Maximal kumulativ vinst på alla kasinospel (exklusive eventuella progressiva jackpotvinster) under varje 24 timmars rullande fönster av varje kund ska begränsas till 100 000 euro (eller motsvarande i valuta) för VIP-användare, 25 000 euro (eller motsvarande i valuta) för medium nivåanvändare och 5 000 euro (eller motsvarande i valuta) för standardanvändare. Om en satsning eller satsning görs av dig som tar din vinst över gränsen inom det rullande 24-timmarsfönstret kommer du att betalas ut upp till 100 000 euro för VIP-användare, 25 000 euro för användare på medelnivå och 5 000 euro för standardanvändare (eller valuta). motsvarande) för icke-VIP-användare, och eventuella övervinster kan, efter vårt gottfinnande, ogiltigförklaras helt.


Även om villkoren skiljer på VIP-spelare och standardanvändare, anser vi att vinster från riktiga pengar aldrig bör begränsas.


  • Kan du bekräfta om du fått minst 10 000 € av dina totala vinster?
  • Dessutom, hur mycket har du satt in totalt?

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Hej,

jag har fått 10 000 utbetalt från spelkontot men det har inte hunnit komma in på mitt bankkonto ännu.


Jag satte in 550 euro av mina egna pengar

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Huskoo, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Huskoo,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in LuckyPays Casino att delta i konversationen.


Bästa LuckyPays Casino,

Även om jag inser att dina villkor beskriver en maximal kumulativ vinst på alla kasinospel inom en 24-timmarsperiod, enligt vår fair gambling codex , anser vi inte att sådana regler är rättvisa när de tillämpas på spel med riktiga pengar såvida de inte har mandat av lagar eller förordningar.

file

I vårt engagemang för att förbättra onlinespelbranschen genom att främja en säker och rättvis miljö för både spelare och kasinon, ber jag dig att ompröva ditt beslut att förlora spelarens vinster. Om spelaren har tjänat sina vinster i linje med dina etablerade branschstandardregler är det bara rättvist att de får hela beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Huskoo,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Som jag nämnde tidigare I vårt engagemang för att förbättra onlinespelbranschen genom att främja en säker och rättvis miljö för både spelare och kasinon anser vi inte att de regler som kasinot har använt i ditt fall är rättvisa när de tillämpas på spel med riktiga pengar såvida de inte har mandat av lagar eller förordningar. Såvitt vi vet krävs ingen sådan regel i Costa Rica. Tyvärr har casinoteamet inte reagerat på mina förfrågningar, vilket gör att vi inte har något annat alternativ än att kategorisera detta klagomål som olöst- Mot rättvis spelande Codex.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Även om LuckyPays Casino verkar ha licens i Costa Rica, är det olyckligt att det i princip inte finns något spelarskydd som tillhandahålls av licensmyndigheten i Costa Rica. Eftersom det inte finns någon möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, finns det inga ytterligare åtgärder som kan vidtas. Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter