Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag för tre veckor sedan efter att ha satt in och spelat roulette. Även om alternativet för uttag hade dykt upp nästa dag, returnerade kasinot kontinuerligt hans pengar till hans konto, och han hade funnit supportteamet ohjälpsamt och aggressivt. Efter kommunikation med klagomålsteamet löstes problemet och kasinot betalade ut pengarna till honom. Klagomålet markerades därefter som "löst" i systemet.
Hej jag satte in 5 x 100 euro spelade roulette hade inte så tur hade 1 träff på 360 nu ville jag sluta spela och slutade med uttag 240 men det fanns inget uttagsalternativ så kontaktade supporten jag var nummer 22 på listan supporten var aggressiv och berättade att jag hade fel och bröt kommunikationen nästa dag fanns det ett uttagsalternativ bara de fortsätter att återföra mina pengar till kontosupporten är fruktansvärt inte särskilt hjälpsam. Jag ber om ursäkt för engelsmännen
tack
Martin
Kära 19neveer,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för dig för att ta ut dina vinster från kasinot?
Har du fått någon förklaring till varför din begäran om uttag avbröts av casinot?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronica tack för snabbt svar tillbaka
först ingenting bara insättning banköverföring senare kasinot lagt till banktransfer
men jag anger min bankkod och namnger den, accepterar inte mitt namn.
Nej, jag har aldrig tagit ut tidigare på kasinot
casino frågar aldrig eller har en verifieringsknapp
tack igen
Martin
hej Veronica du kan stänga klagomålet kasinot har betalat pengarna
tack igen för hjälpen
vänliga hälsningar
Martin
Kära 19neveer,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
