Spelaren från Storbritannien vann 680 euro och försökte ta ut 550 euro, men kan nu inte logga in på sitt konto och får bara en tom skärm på flera enheter. Efter att ha kontaktat livechatt och provat föreslagna lösningar, misstänker spelaren att deras IP-adress har blockerats.
Jag vann 680 euro och jag har försökt ta ut 550 euro från det. Helt plötsligt kan jag inte logga in längre, jag får bara en tom skärm oavsett vilken enhet jag försöker logga in med. Jag kontaktade livechatt och de gick igenom några lösningar men ingenting har fungerat. Sa till mig att skicka en video till deras e-postsupport. Jag känner att de har blockerat min ip-adress så jag kan inte logga in längre.
Bästa Route96,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå din situation?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
