Luckynova Casino - Spelarens uttag har försenats.

Emissionen startade den 2 oktober där jag vann totalt 2100 euro. Eftersom de försenade med mitt uttag (de tog över 8 dagar totalt) återförde jag mina vinster på 700 och ville spela med 100: an och ta ut 600. När jag försökte ta ut låste kasinot pengarna på mitt konto. Jag rapporterade det direkt till kasinot och bad dem till och med att ta ut pengarna manuellt. De vägrade. De bekräftade att de hade tekniska problem med ewallets. Jag öppnade alla föreslagna ewallets som de föreslog men ingen av dem tillät mig att göra insättningar som jag är på Cypern förutom paysafecard och mycket bättre. De berättade för mig att jag inte kunde ta ut till antingen i slutändan gav jag dem två av mina bankkontouppgifter. På grund av de tekniska problemen och mina pengar var låsta i kasinot förlorade jag 600 trots att jag försökte ta ut över 9 gånger. Jag pratade med supporten och bad om återbetalning eftersom det inte var mitt fel att kasinot gav mig. Inga medel för att ta ut 600. I 15 dagar berättade de för mig att de behandlade min återbetalning. De senaste 3 dagarna sa de att de utförde säkerhetskontroller. Igår skickade supporten mig ett hemskt meddelande som anklagade mig för att ha använt en bugg och skulle inte ge mig några pengar och jag skulle blockeras. Jag vågade inte spela på kasinot sedan den 2 oktober på grund av att jag var rädd för att de skulle låsa mina pengar som en tillgänglig blce i kasinot. När jag bad dem att bevisa detta fel vägrade de. Sedan den 2 oktober bad jag dem om otaliga uppdateringar och e -postmeddelanden och jag fick höra varje gång, oroa dig inte, ha tålamod och återbetalningen pågår. Jag är rasande eftersom jag tror att kasinot avsiktligt gjorde detta för att jag skulle förlora mina vinster bland detta. Jag utsågs till en VIP -chef som försökte få mig att sätta in och försöka erbjuda mig bonusar, jag sa till honom tills problemet med uttaget är löst att jag ville inte spela. Jag tror att jag utnyttjades och nu försöker de anklaga mig för att använda ett köp utan bevis även när jag frågade dem om och om igen. Jag känner att mitt sätt att bli behandlat var helt orättvist.

Kära Nightsussed,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att du har spelat € 600 i väntan på verifieringen? Hur mycket är ditt tillgängliga saldo nu?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Förstår jag rätt att betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat dig många e -postmeddelanden

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag fick vinsterna men jag bad om återbetalning av de 600 som fastnade på kontot. Eftersom det fastnade där som ett tillgängligt saldo slutade jag med att förlora pengarna. Jag bad kasinot om återbetalning för detta eftersom det inte var min fel att de hade tekniska problem. De hävdade att de ursprungligen inte kunde ta ut mina pengar till den mycket bättre ewallet som jag ursprungligen öppnade. Jag frågade Mycket bättre och de bekräftade att det inte var något problem från deras sida. Jag fick äntligen mina vinster efter att ha öppnat alla ewallets tillgänglig som inte fungerade så till slut gav jag kasinot mina bankuppgifter. Frågan handlar nu om de 600 som jag försökte ta ut om och om igen frågade jag till och med support och de vägrade. Till slut förlorade jag pengarna. bad kasinot om återbetalning eftersom det inte var mitt fel att mina medel var låsta som ett tillgängligt saldo i deras casino för 600 euro i 15 dagar de berättade för mig att de behandlade min återbetalning fram till igår där de anklagade mig för att ha använt en bugg som Det gjorde jag verkligen inte och de sa att de skulle blockera mig från kasinot. Jag har bett om alla chattutskrifter jag har några men det verkar som att de vägrar att skicka mig alla. Se bifogade skärmdumpar så skickar jag alla transkript som jag har. "

Förstår jag rätt att du har spelat och tappat dina vinster i väntan på att uttag ska behandlas? Om så är fallet är jag rädd, det finns inte mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, sitt aktiva saldo och alla spel som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.

Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.

Jag svarade dig via e -post. Tack så mycket

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Eftersom de tidigare betalningarna har dragits tillbaka och det omtvistade beloppet spelats och förlorats, kan vi inte göra något för att återställa förlorade medel.

Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.