Luckynova Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel.

Jag spelade chili heat, och jag fick en popup att jag vann € 500 euro med pize -droppen. Men det dök aldrig upp på min balans. Jag tänkte att det kan ta lite tid att bearbeta, men nej. Jag försökte kontakta själva kasinot, men de läste faktiskt inte mitt mejl. De frågar hela tiden efter den exakta tiden jag vann priset. Men jag kan inte hitta det i min transaktionshistorik eftersom det aldrig beviljades.

Kära Emma,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra stödjande bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Vänligen förstå att vi utan stödjande bevis inte kan gå vidare med detta ärende eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Emma,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.