Spelaren från Indien satte in och vann 105787 INR men när han försökte ta ut 101000 INR avböjdes det och vinsterna reducerades till endast 2500 INR, med hänvisning till ett brott mot bonusreglerna. Efter undersökning kom vi fram till att spelarens klagomål var obefogat.
sätta in 2500 INR och fick 2500 bonus så saldo med riktiga pengar 2500 och bonussaldo 2500 jag börjar spela verkligt saldo och tjäna 105787 och automatiskt lagt till 2500 bonussaldo i riktiga pengar så riktiga saldo är 108287 så jag frågar kundsupport som kan jag ta ut pengar han tog hans tid och säga ja jag kan då begär jag uttag 101000INR men efter några timmar fick jag mail som avvisade uttag då loggar jag in på mitt konto det visar bara 2500 och alla mina vinstpengar raderade jag frågar kundsupport igen de säger att jag nådde bonusen bruten 5:e tid så automatiskt klipps det och det händer inte 1:a gången FÖRE en tid De ÄTER redan 65000 INR för samma sak FÖRE och den här gången passerade jag alla deras bonusinlösen
Bästa veermj1212,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyNiki Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Angav casinot vilka bonusregler som bröts? Kan du snälla förklara anledningen till att kasinot konfiskerade dina tidigare vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej de angav inte bara säga att jag har nått bonusbrott 5:e gången tidigare redan samma sak hände mig och jag missar 65 000 INR innan samma sak
Men den här gången har jag redan klarat deras bonusinlösen och viktigast av allt innan jag tar ut frågade jag kundsupport som kan jag vara berättigad till uttag än han tar lite tid och säger ja sedan drar jag ut den
Tack för ditt svar.
Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot? Min email är tomas@casino.guru
Bästa veermj1212,
Tack för ditt mail. Enligt livechatten bröt du mot regeln om maxinsats när du spelade med bonusen flera gånger. Eftersom du tog bonusen på 2500 INR var alla insatser över 250 ett brott mot denna regel.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan."
Meddela mig om det finns någon information jag förbisett, annars kommer ditt klagomål att avvisas.
Jag väntar på ditt svar.
Seriöst de skar av min hand viktigast efter att ha frågat kundsupport två gånger. Jag gör uttag om jag inte kan ta ut vems ansvar för det och om de inte gav ta ut varför återförde de inte i mitt saldo de tog av alla vinstpengar Jag ber bara om jag inte får pengar än att lägga tillbaka i mitt saldo det är inte mitt fel helt och hållet kundsupport fel varför jag lider
Lägg tillbaka pengar i balans som är rättvist för oss båda
det är inte lösningen att du skär alla vinstpengar utan mitt fel
Och du ser mina satsningar det är mindre ganska mindre än Max satsning om jag satsade 48 inr och vann 60000inr i slot är denna stora satsning kan du kontrollera alla insatser under 250 INR deras talande LÖGN och om jag inte kan det varför kundsupport säga ja efter ta sin tid och efter att visa mitt konto vem som är ansvarig för det har jag precis kontrollerat
Och vad sägs om om jag förlorar 2500+2500 inr än inget problem
Problemet startar först när jag börjar vinna utan att använda deras bonussaldo så nu kom smärtan i magen
De bara ljuger. Jag satsade inte högre. Jag kan visa dig hela min insats
Och en sak till i det förflutna rycker de redan 65 000 inr för jävla detta bonusbrott men den gången ignorerar jag att det kan vara mitt fel men den här gången är allt fel från deras sida inte mitt
Skicka mig din spelhistorik till min e-post på tomas@casino.guru så att jag kan granska den. Jag väntar på ditt svar.
Tack för dina mejl.
Vänligen förstå att bonusvillkoren är aktiva från det ögonblick då bonusen tilldelas dig till det ögonblick då bonusen antingen spelas ner eller omsättningen av bonusen är klar. Om du spelade med den riktiga delen av ditt saldo, medan din bonus var aktiv, gäller bonusvillkoren fortfarande, eftersom du till exempel fortfarande var skyldig att uppfylla omsättningskraven för bonusen.
Enligt din spelhistorik gjorde du insatser över maxvärdet medan bonussaldot var aktivt på ditt konto, och därför konfiskerade casinot dina vinster.
I framtiden skulle jag rekommendera att du följer reglerna för maximal insats för bonusspel varje gång du gör anspråk på en bonus på ett kasino.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
