Spelaren från Nederländerna drabbades av förseningar med att ta ut 800€ från kasinot, vilket upprepade gånger avbröt begäran med hänvisning till behovet av ett specifikt kontoutdrag från den 4 juni. Problemet kvarstod trots att det lämnade det begärda dokumentet flera gånger och laddade upp det till hennes konto. Efter flera försök betalades beloppet så småningom ut.
Jag försöker göra ett uttag på 800€. Har redan läst på trustpilot (för sent) detta kan vara ett problem. Nåväl här är den. De avbryter hela tiden mitt uttag eftersom de ber om ett specifikt kontoutdrag från den 4 juni. Jag har skickat det cirka 5 gånger nu och för att göra det komplett har jag skickat alla insättningar av den 4:e. Avbokning hela tiden med samma begäran. Jag har precis pratat med deras livechatt. Han fick mig att ladda upp det på mitt konto bredvid mejlen.
Det här är inget sätt att vara snäll mot kunder. 😡
Jag väntar på svar nu....
Kära Soof,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tack för att du tog detta problem på allvar. Jag håller med om att verifiering är mycket viktigt. Så detta gjordes med min fulla uppmärksamhet och om det inga reaktioner från casinot. Allt väl.
förutom en ytterligare begäran om att skicka en deposition för en viss dag och tid. Jag följde deras begäran... efter detta avbröts mitt uttag 6 gånger av samma anledning. Livechatt löser detta.
Så gladeligen har jag gjort en ny begäran om återkallelse……. INSTÄLLD på grund av en annan anledning:
(svara via mail)
bankkontonamnet är ditt
namn som det står i din identitetshandling. Utan "Mr." och "fröken." och utan några förkortningar (förkortade former av ett ord eller en fras).
så jag fixade den här också med ett extra mail.
återigen avbokad 3 gånger.
det är där vi är nu....
Uppdatering:
efter 15 e-postmeddelanden och uppladdning av samma dokument gång på gång betalade de mitt belopp på €800.
tack vare Tomas tror jag eftersom jag kopierade in honom i alla mejl.
trots allt…. Ett lyckligt slut!
Kära Soof,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
