Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut vinster på grund av pågående problem med kasinots kortuttagssystem. Spelaren hade informerats om alternativa uttagsmetoder, men han använde inte krypto och fick veta att banköverföring var otillgänglig. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
De låter mig inte ta ut mina vinster från mitt konto, de säger hela tiden att deras kortuttagssystem är trasigt, detta har pågått i 2 veckor nu och fortfarande inte längre
Kära Jonnys,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyMax Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag har erbjudits en annan uttagsmetod som är krypto, jag använder inte krypto. Luckymac erbjuder också en banköverföringsmetod men säger att den inte är tillgänglig för mig själv. Kortinsättningar fungerar bara uttagsmetoden "gör inte".
Mitt konto har verifierats helt på båda korten eftersom de bad mig att prova ett annat kort. Jag har framgångsrikt dragit mig tillbaka tidigare.
Jag har mailat dig detta tillsammans med bilder.
Tack för din hjälp
Tack så mycket
Jonny ****
Tack för ditt mejl
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Eftersom kasinot erbjöd utbetalningen att vara i krypto skulle jag uppmuntra dig att överväga denna möjlighet för en utbetalning. Vänligen meddela mig om ditt beslut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
