HemKlagomålLuckyMax Casino - Spelarens utbetalning har försenats.

LuckyMax Casino - Spelarens utbetalning har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 000 €

LuckyMax Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-05-05 | Ärende avslutat : 2024-06-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade väntat i 5 dagar på att deras casinovinster skulle godkännas för insättning. Kasinot angav att vara upptagen som orsaken till förseningen. Spelaren rapporterade ständiga avslag utan tydliga skäl, trots att han godkänt KYC och tillhandahållit dokumentation. Efter ytterligare 10 dagar hävdade kasinot att uttaget var godkänt och genomfört. Spelaren bekräftade dock inte detta, och på grund av bristande respons från spelaren avslutades klagomålet utan lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har försökt i 5 dagar att få mina vinstpengar insatta, men de visar hela tiden att de är upptagna och att jag måste vänta på godkännandet.


Jag har aldrig upplevt ett casino som tar 5 dagar att bara granska och godkänna transaktionen.


Jag vill att det här ska lösas snabbt eftersom jag känner mig lurad här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära roezbehkm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Pentrola,


Det avvisas hela tiden men de får inte veta varför. När jag tittar på Trust Pilot ser jag att flera personer inte får sina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Pentrola,


Det har nu gått 7 dagar sedan mina uttag just vägrades men ingen kan berätta varför och jag blir ständigt ignorerad när jag har frågor. Mitt KYC godkändes också och jag skickade dem allt de bad om


kan du vara snäll och hjälpa mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag förstår till fullo din frustration, roezbehkm. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Petronela,


De har nu skickat ett mejl till mig att det är problem med deras ekonomiteam, men de kan fortfarande inte ge ett datum. Varje dag kommer de på nya ursäkter


Under de senaste 2 veckorna som jag har väntat har mer än 40 recensioner lagts ut om utebliven betalning på luckymax-sajten.


Om du kunde hjälpa oss med detta skulle vi verkligen uppskatta det.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

De mailade mig tillbaka idag efter 15 dagar med följande. att det inte skulle finnas någon herr eller fröken i mina handlingar. när jag inte har det alls. De sa också detta via livechatten den 13 maj, när jag var tvungen att avbryta min inspelning och ansöka igen, nu en vecka senare och ingenting alls.


Jag har tillräckligt med skärmdumpar för att varje gång jag pratar med någon med samma skit.


Kan du snälla hjälpa mig för det här gör mig galen

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, roezbehkm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej roezbehkm,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in LuckyMax Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära roezbehkm,


Tack för din feedback.


Enligt våra register har din begäran om uttag godkänts och transaktionen har slutförts. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss i vår chatt på hemsidan. Vi strävar efter att ge varje spelare högkvalitativ service och en rättvis spelmiljö.


Vi önskar dig allt gott.

Vänliga Hälsningar

Lucky Max Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära roezbehkm , kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej roezbehkm,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter