LuckyMax Casino - Spelarens stängning och begäran om återbetalning är försenad.

Hej,

Jag har bett kasinot via chatt flera gånger att själv utesluta, men de misslyckades med att följa det. Jag stressade till och med mitt missbruk och att jag inte kan sluta spendera pengar.

Den 14 juli skickade jag ett e-postmeddelande till dem med begäran att även återbetala mig efter min första begäran om att stänga mitt konto. Jag har inga bevis för chatten, men jag har det för posten. Jag uppmanar kasinot att återbetala mig och stänga mitt konto enligt mitt senaste mail.

Vänliga Hälsningar.

Kära ahmetchakioglou,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika,

Jag har precis mailat dig och vidarebefordrat mailet jag skickade till kasinot. I chatten pratade jag om självuteslutning och stängning av mitt konto båda. Jag ville bli helt utesluten för alltid. De erbjöd mig först gratis pengar för att spela mer efter en vädjan som jag inte kunde kontrollera själv. I andra chattförsök försökte jag också utesluta mig själv. Båda gångerna insisterade de på att jag skulle vänta på svar från chefen och att mitt konto skulle exkluderas, men det hände aldrig. Äntligen skickade jag mejlet jag vidarebefordrade till dig nyss. Rubriken indikerar att jag också vill utesluta mig själv. Efter mailet slutade mitt konto aldrig att fungera. Det var inte stängt, inte heller var jag utesluten. Jag fick inget svar. Dö till mitt beroende, jag kunde inte kontrollera mig själv och fortsatte att lägga till mer pengar på fliken. Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att gå upp och återbetala mig samt exkludera mig från deras sida.

Tack igen för din hjälp.

Med vänlig hälsning,

Ahmet

Tack för ditt mejl. Har du några bevis från före den 13 juli på din begäran om självuteslutning?

Har du gjort några insättningar till casinot efter den 13 juli? Om du har, vänligen ange det belopp du satte in.

Hej Veronika,

tyvärr sparade jag inte chattarna från före den 13 juli. Beloppet som jag öppnade ärendet för är 1870 euro och allt detta sätts in efter den 13 juli. Jag har insättningsbevis för alla dessa. Innan dess har jag satt in massor, men som sagt, jag har inte tillgång till sjökortshistoriken så det var därför jag inte angav det beloppet. Jag skulle vilja att kasinot skulle återbetala mig för åtminstone 1870 efter den 13 juli, men jag är villig att lösa om de är öppna för diskussion.

Med vänlig hälsning,

Ahmet C.

Tack så mycket, ahmetchakioglou, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket. Jag väntar tålmodigt på Michals svar.

Hej ahmetchakioglou,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa LuckyMax Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära ahmetchakioglou,

Eftersom kasinot inte har svarat på våra frågor måste jag avsluta detta klagomål. Kasinot har en costaricansk licens, men licensmyndigheten erbjuder inte en möjlighet att officiellt lämna in ett klagomål. Kasinot hänvisar inte heller till någon ADR-tjänst, det finns ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Michal V, Casino.Guru