Spelaren från Nederländerna hade begärt en permanent självuteslutning i april på grund av ett spelberoende, vilket casinot bekräftade efter 10 försök. Däremot kunde spelaren spela igen och förlorade 1000 euro inom en timme nyligen efter att hans konto öppnades igen. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men stängde slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från kasinot.
I april begärde jag permanent självuteslutning eftersom jag har ett spelberoende. Efter 10 försök sa de att de äntligen stängde mitt konto som kan ses på den bifogade skärmdumpen. Idag kunde jag spela igen och jag förlorade 1000 euro inom en tidsram på en timme. Supporten på hemsidan är ett skämt. De bryr sig inte om ansvarsfullt spelande alls.
Kära Nigel9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyMax Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för ditt snabba svar.
Jag gjorde ett första försök till självuteslutning den 17 april som du kan se på skärmdumpen. De vidtog inga åtgärder så jag begärde detta igen den 22 april via chatt och via e-post. Efter ytterligare ett försök sa de att det var stängt den 23 april. Efter detta har jag inte besökt webbplatsen men jag antar att självuteslutningen aldrig ägde rum. Därför kunde jag fortfarande spela idag. Kontot är fortfarande öppet. Jag har redan begärt ersättning för dagens förluster (1000eu) men jag har inte hört något. Supportavdelningen är långt ifrån proaktiv och svarar inte ofta.
Hej, kan någon bekräfta att detta ärende fortfarande undersöks?
Tack så mycket, Nigel9, för ditt tålamod och för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Nigel9,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Nigel9,
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
