LuckyMax Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.

Hej.

Jag spelade @ lucky max casino

efter en dag bad jag om ett spelberoende duo med självuteslutning.

2 dagar senare fanns det fortfarande inget svar eller några åtgärder vidtogs.

så jag kunde fortsätta spela. Och ja resten är historia. Jag har förlorat 3500. Och satsade över 20000 på samma slot.

i slutet verkade spelautomaten vara fixad och gav samma summa på vinst om och om igen, oavsett vad eller hur mycket spelautomaten inte betalade ut mer än max 20x min insats.

ändå är mitt konto fortfarande öppet detta datum. Livechatten säger bara till mig att vänta. Alltså 3 dagar senare igen. Jag kan fortfarande spela. Samtidigt som jag sa till dem att jag har ett problem.

jag vill bli återbetald. Sättet de agerar på är emot alla lagar var som helst i världen.

det finns inget svar på min förfrågan

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig med detta.

Kära Amnesys,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyMax Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela med dig av dina försök att självutesluta dig i kasinot? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
• Har du begärt en återbetalning från casinot redan? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Thomas.

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med chattavskriften och lite mer information.

mitt konto är fortfarande öppet idag detta datum.

Jag gjorde förfrågan redan i fredags.

2024-10-05

det finns fortfarande inget svar och livechatten säger åt mig att vänta.

När jag säger till ett kasino att jag har ett beroende stängs normalt mitt konto av direkt.

sättet som detta kasino hanterar är inte tillåtet ens baserat i Costa Rica, det är mot någon lag.

Jag kräver full återbetalning för varje insättning jag någonsin har gjort.

igår fick jag en bonus på 200 euro från min VIP-chef... när jag föder mitt missbruk

8000 euro satsa att betala ut. jag vann bonusen

idag var mitt konto fortfarande öppet

så ja jag spelade mer resten är hystorie förlorat igen allt

det tycks vara riggade skåror i grindarna utanför Olympus faller aldrig under varandra på samma rulle. Jag har skärmdumpar för det

även 90 ut av de 100 scatter-bonusarna betalar inte mer än max 10x insatser.

så rng måste verkligen hata mig? eller det är en inställning

de nekade också min begäran om återbetalning. och stängde min profil nyss 2024-10-09

så det tog dem fyra dagar att stänga min profil.

men under tiden fick jag till och med en bonus på 200 euro i kontanter. för att mata missbruket så klart.

så fakta jag frågar en självuteslutning duo spelproblem

2 dagar senare fick jag en cashbonus för att spela..

2 dagar efter den bonusen stängdes mitt konto och jag förlorade över 3000 euro

nu svarade de att det inte kommer att ske någon återbetalning och att mitt konto stängdes på begäran 😀 4 dagar senare

det borde vara omedelbart efter att ha berättat för dem att jag har ett beroende

även mitt konto på systersidan markerades redan för 4 månader sedan... så jag ser detta som en installation som utnyttjar max.

Kära Amnesys,

Tack för dina mejl och uppdateringen. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

I din kommunikation med livechatt förklarade du att du redan hade kontaktat den ansvariga spelavdelningen tidigare än den 6 oktober. Kan du dela begäran om självuteslutning som du skickade till dem tidigare?

Skicka även begäranden om självuteslutning eller bekräftelser från systersidorna.

Vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru

Om du fick ett svar på din begäran om återbetalning, skicka det också. Jag ber om ursäkt för besväret.

Jag skickade mejlet till dig. Med skärmdumpen bifogad... Jag fick också en skärmdump från bonuserbjudandet till mig efter att ha bett om självuteslutning...

om du vill ha det.

Slutsatsen är att det inte kommer att finnas någon hjälp. Och jag har blivit ignorerad sedan dess...

och även nu har mitt konto öppnats igen

Så kommer det ett svar?

Tack för ditt tålamod.

Tyvärr nådde vi en punkt där vi tvingas avsluta klagomålet som olöst.

Jag skulle vilja informera dig om att eftersom detta kasino har stängt flera fall som "misslyckad självuteslutning och även i fall vi kontaktade dem och förmedlade sådana frågor, var resultatet otillfredsställande.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos LuckyMax Casino att antingen ignorera oss helt eller ignorera de nödvändiga ansvarsfulla spelmetoderna som vi anser vara oumbärliga på onlinekasinon. Av denna anledning är kasinot svartlistat och dess säkerhetsindex är mycket lågt. Vänligen kontrollera våra tidigare misslyckade försök att förhandla .

Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från LuckyMax Casino.

Kontrollera flera resurser som kan vara till hjälp.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.