Spelaren från Nederländerna hade begärt kontostängning den 9 juni på grund av frånvaron av ansvarsfulla spelverktyg som insättningsgränser. Trots flera e-postmeddelanden och livechattförsök under två månader förblev spelarens konto öppet, vilket ledde till fortsatta insättningar på totalt €6 080. Klagomålsteamet hade försökt nå ut till kasinot för en lösning men stängde slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristande svar från kasinot.
Jag gick med i detta kasino den 9 juni. Jag märkte att de inte hade några ansvarsfulla spelverktyg som att ställa in en insättningsgräns, så jag bad att mitt konto skulle stängas. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat livechatt i två månader och ingenting... De fortsätter bara att berätta för mig att de granskar det och stänger sedan biljetten. Jag har gjort insättning efter insättning efter insättning. Även om jag förstår att jag valde att göra det, borde kontot ha stängts inom en timme efter den första förfrågan jag skickade, så det borde inte ha varit möjligt att göra en besatt mängd insättningar. Jag är så besviken - på mig själv och dem! Totalt har jag satt in €6080.
Kära gtwitch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på kasinot och funnit att de bör kontaktas på support@luckymax.com .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har skickat e-postkorrespondensen via e-post men jag har fått ett meddelande om misslyckande. Jag kopierade och klistrade in e-postadressen, så kan du kolla om den är korrekt. Tack så mycket! I början sa jag inte till dem att det var av ansvarsfullt spelskäl (av skam), men det slutade med att jag gjorde det några e-postmeddelanden senare (den 2 juli), så de blev väl medvetna om att det var en permanent stängning. letade efter.
Hej gtwitch,
Jag ser att första gången du begärde att ditt konto skulle blockeras av skäl för "ansvarsfullt spelande" var den 2 juli.
Tack.
God morgon,
Ja det stämmer. Och ja, tyvärr är kontot fortfarande öppet.
Varma hälsningar,
Gemma
Tack så mycket, gtwitch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära gtwitch,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
God morgon,
Kontot är fortfarande öppet 😫 och jag har satt in mer! Jag behöver bara stänga den. Jag kan se att många andra har haft samma problem. Det är så farligt. De med allvarliga spelproblem kan sluta med att begå självmord på grund av något liknande. De borde skämmas över sig själva!
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära gtwitch,
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Var medveten om att LuckyMax Casino inte är licensierat och har ett lågt säkerhetsindex på vår sida. Jag försökte kontakta deras livechattsupport för att utforska alla tillgängliga alternativ, men jag fick samma svar som du: kontot granskas. Se min rekommendation nedan.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
