Bästa LuckyMax Casino,
Tack för den angivna förklaringen. Jag skulle vilja nämna att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en mycket allvarlig fråga eftersom spelarna ofta tappar kontrollen över sina handlingar och inte tänker rationellt. Att informera casinot om ett potentiellt spelproblem är en viktig del av självuteslutningsprocessen och vi på Casino.Guru anser att om en spelare har ett spelproblem och informerar casinot om det, bör deras konto stängas permanent utan möjlighet att öppning (förutom för vissa situationer som när en tillräckligt lång självuteslutningsperiod redan har passerat - vi talar om år) och även en relevant återöppningsprocess, som inkluderar en tillräcklig avkylningsperiod (inte en dag utan minst en vecka, helst två) och även kommunikation med spelaren under denna avkylningsperiod för att verifiera om begäran gjordes med gott sinne och inte bara var ett tillfälligt misslyckande.
I det här fallet var tidsramen för självuteslutningsprocessen för lång (13,4 - 2,6). Vi rekommenderar att du förbättrar hela processen. Självuteslutningen på grund av spelberoende bör genomföras inom ett par dagar. I det här fallet var det över en månad. Därför bör spelaren ha rätt att få tillbaka sina insättningar från 18.4. fram till dagen för kontots stängning.
Jag skulle vilja fråga dig om vi förstod situationen rätt eller om det finns någon annan information om varför spelaren med ett spelproblem fick öppna sitt konto igen och spela så enkelt.
Dear LuckyMax Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, the self-exclusion process timeframe was too long (13.4 - 2.6). We recommend improving the whole process. The self-exclusion due to gambling addiction should be carried out within a couple of days. In this case, it was over a month. Therefore, the player should be entitled to get a refund of their deposits from 18.4. until the day of the account closure.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Automatiskt översatt:
