Spelaren från Tyskland hade haft problem med att sätta in pengar på sitt casinokonto. De hade rapporterat en insättning på 50 euro via PayPal som inte hade krediterats till deras casinokonto. Kasinot hade hävdat att spelaren hade överskridit Lugas-gränsen, vilket spelaren hade bestridit. Spelaren hade upplevt liknande insättningsproblem tidigare. Problemet hade lösts när kasinot krediterade 50 euro till spelarens konto. Vi hade sedan avslutat klagomålet som "löst".
Den 01.01.24 satte jag in en summa på 50 Euro via PayPal (med en avgift på 51,75 Euro). Pengarna har inte krediterats på mitt konto till denna dag. De hävdar att det beror på att Lugas-gränsen överskreds. Den 01.01 var dock gränsen orörd med summan 1000 Euro. Detta var min första betalning på det nya året. PayPal debiterade de här pengarna från mitt checkkonto den 03.01. (Vilket motsäger påståendet angående Lugas-gränsen). Mitt kontoutdrag för hela den 24 januari visar också att dessa pengar aldrig återbetalades eller något liknande! Detta var inte första gången som mina pengar inte direkt krediterades av ovannämnda casino. I oktober och november var det sådana svårigheter med varje insättning. En gång tog det över två veckor för dem att hitta min insättning. Detta är definitivt bedrägeri!!!
Kära LeFati,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Nej, det var inte den första insättningen på detta casino. Jag gjorde redan insättningar där i oktober och november. Men dessa spelades aldrig in direkt! Ibland tog det till och med över 2 veckor och det skedde bara under hot om ytterligare steg.
Jag skickar dig kvittonen på den oredovisade insättningen.
Tack
Hej, du kan stänga ärendet. Kasinot har nu krediterat de 50 euron. Stort tack för hjälpen
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, LeFati, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
