Spelaren från Kuwait vill få sina senaste insättningar återbetalda. Han begärde att få sitt konto blockerat en dag innan han skickade in detta klagomål, men kontot förblev aktivt för tillfället. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Vägrade att stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem. Se bifogat
Jag skickade e-post två gånger och begärde att kontot skulle stängas på livechatt men ignorerade mig.
Jag vill ha full återbetalning plz
Kära Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du skickade några andra förfrågningar om att få ditt konto spärrat före följande?
Vänligen förstå att det tar 2-4 arbetsdagar för kundsupport att behandla din förfrågan och att tillämpa självuteslutningen korrekt. Har du redan fått något meddelande eller bekräftelse från casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade förfrågan den 20 juni och på livechatt.
idag nu kollade jag att de stängde mitt konto
Mina stängningsförfrågningar var innan de flesta av mina insättningar du kan kontrollera datum och tid. Jag har fler insättningar, jag skickade bara några få skärmdumpar till dig.
tack
Tyvärr kan vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig att återställa dina insättningar. Det är viktigt att notera att det är standardprocedur för en begäran om självuteslutning att ta några arbetsdagar innan casinot implementerar kontospärren. Om jag förstår det rätt begärde du självuteslutningen den 20 juni och ditt konto blockerades följande dag. Vänligen förstå att denna tidsram anses rimlig. Finns det något annat sätt vi kan hjälpa dig på?
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
