Spelaren från Kanada skickade in ett uttag på $4300 den 24 juni. Efter att ha tillhandahållit ett foto med ett pass som begärt, markerades uttaget som slutfört men misslyckades, och beloppet återgick till hans kontosaldo. Försök att lösa problemet med livechattagenter hade misslyckats. Problemet löstes så småningom och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst av vårt team.
mitt uttag på $4300 skickades in av Jane 24, efter att det väntat i 3 dagar ber de slutligen om mitt foto med mitt pass i handen, vilket jag gjorde, och sedan väntar jag ytterligare 4 dagar tills idag, jag fick ett e-postmeddelande från dem sa att mitt uttag är klart, men det är faktiskt misslyckat, mina pengar har inte kommit till mitt bankkonto men de går tillbaka till mitt luckykoala-konto, jag har pratat med livechattagenten men de kan inte hjälpa mig mycket alls, de sa just att jag inte har fått svar från finansavdelningen än och ber mig bara vänta, jag undrar om detta kasino är villig att dra tillbaka min vinst? Är detta casino legitimt?
Bästa Easy2,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring till varför ditt uttag returnerades till ditt casinokonto? Var det på grund av ett tekniskt problem, eller fanns det någon annan anledning till det?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag satte in totalt $700 den 24 juni måndagen 2024, utan någon bonus, det första uttagsförsöket var $4300 misslyckades, men e-postmeddelandet de skickade mig var postat som komplett, efter att jag pratat med liveagenten online sa de till mig att det var en teknisk problem, och de bad mig välja en annan betalningsmetod istället för Interac, så den här gången provade jag banköverföring, men den här gången bestämde jag mig för att ta ut hela mitt saldo $4900 istället för $4300, men jag läste om granskning av andra , banken överföring kommer de förmodligen att misslyckas igen, förhoppningsvis inte! Jag har också skickat flera e-postmeddelanden till deras kundsupport men hittills har jag fått 0 svar
Jag har också skickat alla mina dokument som de krävde, även ett foto på mig själv med mitt pass på min hand, mitt konto har verifierats redan när jag frågade senioragenten online, de säger hela tiden inget att oroa sig för
Fonden har tagits emot idag! Tack för hjälpen 🙏🙏🙏
Bästa Easy2,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
