Spelaren från Grekland har problem med att ta ut €5000 i vinster efter en omvänd insättning. Trots att de har tillhandahållit den begärda informationen avbryter kasinot uttaget, hävdar mjukvaruproblem och håller inne €3200.
Automatiskt översatt:
LuckyKoala Casino - Spelarens uttag är försenat och vinster hålls inne.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 100 €
LuckyKoala Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 34m 25s
Ärenderapport
16 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
De känner inte igen vinsterna från mina pengar. Den 11/10 hade jag €3400 på mitt konto redo för uttag. Däremot gjorde jag en omvänd insättning, avbröt uttaget, spelade på kasinot igen och vann totalt €6400. Jag begärde ett uttag på €5000 och spelade det återstående beloppet, som jag förlorade. Företaget bad mig sedan om information för att gå vidare med uttaget, vilket jag lämnade. Efter 3 dagar avbröt de uttaget och hävdade att det var ett problem med deras programvara utan att meddela någon, och de har hållit 3200 € från mig!!!! Detta är ren stöld. Jag har skärmdumpar och allt annat du kan behöva tillgängligt!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Kära nyojim,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du snälla ange vilket spel du spelade? Samlade du dina vinster från endast ett spel, eller spelade du flera olika spel?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt uttag avbröts? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Har jag rätt i att förstå att kasinot konfiskerade 3200 € från de €5000 du begärde? Vad hände med de återstående vinsterna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
