HemKlagomålLuckyKoala Casino - Spelarens konto stängt och uttaget avvisats.

LuckyKoala Casino - Spelarens konto stängt och uttaget avvisats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 80 000 €

LuckyKoala Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-07-28 | Ärende avslutat : 2024-08-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt den 4 januari och hans begäran om uttag avvisades trots att han hade skickat in alla nödvändiga dokument. Hennes KYC avvisades. Spelaren sökte en lösning på problemet. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot för att få klarhet i KYC-avslaget och statusen för spelarens insättningar. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet inte kunde utredas vidare och avslogs därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Casino Support Team,


Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.


Jag skriver för att uttrycka min oro angående stängningen av mitt konto den 4 januari. Förutom att mitt konto stängdes avslogs även min begäran om uttag. Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument, men min KYC avvisades fortfarande. Dessutom fick jag veta att pengarna aldrig mottogs från din sida. Jag har tillhandahållit bevis på transaktionen med mitt kontoutdrag.


Kan du förklara dessa problem och berätta vilka åtgärder jag måste vidta för att lösa dem?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Maxe0412,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyKoala Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du lista vilka dokument du lämnade när du försökte slutföra KYC-verifiering?
  • Kan du dela din kommunikation med kasinot när du försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Tomas,


Jag var bara spelare i en vecka.

Huvudspelet jag spelade var Wild West Gold Slot från Pragmatic och hade tur på hög insats. Jag spelade inte med någon bonus (endast riktiga kontanter)

för kyc använde jag mitt pass, kontoutdrag och mitt insättningsbevis .


Jag laddar upp en skärmdump av e-postmeddelandet från dem. Efter det fick jag inget svar längre 🙁 file


tack för ditt snabba svar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Maxe0412, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Maxe0412,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vänligen vidarebefordra alla dokument inklusive kontoutdraget i PDF-format där insättningarna återspeglas till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja bjuda in LuckyKoala Casino att delta i konversationen.


Bästa LuckyKoala Casino,

Kan du förtydliga varför spelaren inte har klarat KYC? Dessutom, kan du dubbelkolla om de omtvistade insättningarna verkligen inte mottogs från din sida? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Maxe0412,

För att gå vidare med ditt ärende måste vi se ditt officiella kontoutdrag från december 2023 till april 2024 i PDF-format där insättningstransaktionerna är tydligt synliga och för att kontrollera om de inte returnerades till ditt konto. Skicka den gärna till mig kl michal.k@casino.guru såväl som alla andra dokument som du har tillhandahållit casinoteamet för KYC.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Maxe0412,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter