Spelaren från Finland stötte på problem med Lucky Koala Casino, som inte accepterade förfrågningar om självuteslutning trots flera försök under de senaste 54 dagarna. Kundtjänst omdirigerade förfrågningar men kunde inte ge några svar, vilket fick spelaren att tro att kasinot ignorerade ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslogs till slut på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Lucky Koala casino accepterar inte självuteslutning. Jag har gjort flera förfrågningar om självuteslutning, men kasinot går inte med på detta. Den första begäran gjordes för 54 dagar sedan. Kundtjänst svarar och ber dig skicka förfrågan till en annan e-postadress, men du får aldrig svar från denna andra adress. Och den faktiska kundtjänsten vägrar hjälpa detta ytterligare och ber bara att få vänta på svar, trots att den första förfrågan redan skickades för nästan 2 månader sedan. Syftet är tydligen att få problemspelaren att spela sina pengar på deras kasino. Reglerna för ansvarsfullt spelande följs inte på detta kasino.
Bästa J0HnD03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
