Spelaren från Tyskland stod inför ett problem där han inte kunde stänga sitt kasinokonto trots flera försök. Hans konto hade stängts permanent och han begärde ett återstående saldo på 11,43 EUR. Klagomålsteamet ingrep och det bekräftades att de omtvistade medlen redan hade överförts till hans bankkonto. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Kasinot kommer inte att stänga mitt konto!
Kära tlipki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kasinot stängde mitt konto, men jag hade fortfarande 11,43 EUR i kredit. Jag vill ha tillbaka det
Kan du ange hur länge kasinot stängde ditt konto? Om du fick några e-postmeddelanden från kasinot efter att ditt konto stängdes, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Har kasinots kundsupport informerat dig om betalningen av det återstående saldot på ditt konto?
Mitt konto är stängt för alltid och jag har inte fått något mail
Tack för ditt svar. Har du några skärmdumpar som bekräftar att du fortfarande hade 11,43 EUR på ditt konto? Det omtvistade beloppet som du skickade in i detta klagomål var noll.
Nej, jag har ingen skärmdump. Sessionen avslutades i mitten av matchen
Tack för förtydligandet. Var det konfiskerade beloppet bonuspengar eller riktiga pengar? Avbröts ditt spelande när du satsade en bonus?
Tack så mycket, tlipki, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tlipki,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa LuckyKoala Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Spelarens konto har redan stängts för gott. Det återstående saldot, som verkar vara det omtvistade beloppet i detta fall, har överförts till spelarens bankkonto. Medlen bör vara tillgängliga för dem, om inte redan.
Med vänlig hälsning,
LuckyKoala Casino
Kära tlipki,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
