Spelaren från Quebec begärde ett uttag för två veckor sedan efter att deras KYC godkändes, men hans saldo reducerades. De rapporterar oförklarade luckor i sin spelhistorik och försvinnandet av vinster från en satsning på 3 CAD.
Automatiskt översatt:
LuckyHour Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoaktiviteten är otydlig.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$2 300
LuckyHour Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 15h 21m 9s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Först accepterades min KYC. När jag väl accepterat hade jag tillgång till mitt saldo och kunde göra ett uttag på totalt $2300 via Interac. Två dagar senare hade jag inte längre tillgång till mitt saldo. De lade till något som är olagligt och annullerar en KYC som redan var godkänd. Jag förstår inte ens hur de kan göra det. Jag granskade min spelhistorik från den 31 augusti, en dag innan mitt uttag, och märkte en minskning på mer än $2000 och ytterligare en på $400, båda oförklarade. Till råga på det vann jag en bonus med en insats på $3, och bonusen försvann innan jag ens kunde spela den. Spelhistoriken raderades direkt, vilket bara lämnade min senaste insats kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära bigjos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LuckyHour Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du konfronterat casinot med frågan om bristande balans? Med vilket resultat?
- Har du fått någon motivering från casinot angående de saknade pengarna?
- Kan du berätta om du gjort några tidigare framgångsrika uttag?
- Kan du lista vilka dokument du har skickat in för verifiering hittills?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en casinokampanj eller en bonus? (välkomstbonus etc.)
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
bigjos har 3d 15h 21m 9s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
