Bästa Luckyhand Casino,
Tack för ditt deltagande i lösningsprocessen, även om vi inte kunde nå en samsyn i denna fråga.
Bästa davbezmenov81,
Jag har inlett diskussioner med casinoteamet angående ditt fall; Tyvärr lyckades vi inte nå en ömsesidig överenskommelse. Kasinot har tillhandahållit bevis som indikerar att du sannolikt använde en VPN, eftersom ditt Luckyhand Casino-konto registrerades och nås från flera IP-adresser av dig. Detta, ur teknisk synvinkel, utgör ett brott mot reglerna 7.7 och 9.3, som kommunicerats av casinoteamet. Det har dock inte visats att denna åtgärd gav dig någon orättvis fördel.
Med tanke på att du registrerade ditt konto med korrekta bostadsuppgifter från ett land som inte är listat som begränsat, hämtade en bonus som var legitimt tillgänglig för alla spelare i din region, uppfyllde omsättningskraven och vann i enlighet med bonusreglerna, tror vi att vidta betydande åtgärder som att ogiltigförklara dina vinster enbart på grund av användningen av olika IP-adresser – trots frånvaron av orättvisa fördelar – inte överensstämmer med den rättvisa spelpraxis som vi förespråka i vårt åtagande att tillhandahålla en säker och rättvis spelmiljö.
Jag har förmedlat vår ståndpunkt i sådana frågor till casinoteamet och gett vår insikt om hur en sådan situation skulle kunna hanteras, men tyvärr har de behållit sin ursprungliga position. Tyvärr har vi inget annat val än att betrakta detta klagomål avslutat som olöst - mot rättvist spelande.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill ta ditt klagomål vidare kan du skicka in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority ( Lämna in ett klagomål - Anjouan Gaming ). Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade kl .
Jag kan bara rekommendera att kolla recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på vällicensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear Luckyhand Casino,
Thank you for your participation in the resolution process, even though we were unable to reach a consensus regarding this matter.
Dear davbezmenov81,
I have engaged in discussions with the casino team regarding your case; unfortunately, we were unable to reach a mutual agreement. The casino has provided evidence indicating that you likely utilized a VPN, as your Luckyhand Casino account was registered and accessed from multiple IP addresses by you. This, from a technical standpoint, constitutes a violation of rules 7.7 and 9.3, as communicated by the casino team. However, it has not been demonstrated that this action conferred any unfair advantage to you.
Given that you registered your account with accurate residential details from a country that is not listed as restricted, claimed a bonus that was legitimately available to all players in your region, met the wagering requirements, and won in accordance with the bonus rules, we believe that taking significant measures such as voiding your winnings solely due to the use of different IP addresses—despite the absence of any unfair advantage—does not align with the fair gambling practices we advocate for in our commitment to providing a safe and equitable gambling environment.
I have conveyed our stance on such matters to the casino team and provided our insight on how such a situation could be handled, but regrettably, they have maintained their original position. Unfortunately, we are left with no choice but to consider this complaint closed as unresolved - against fair gambling.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further you can submit a complaint to the Anjouan Gaming Authority (File a complaint - Anjouan Gaming). The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in well-licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
