Spelaren från Tjeckien rapporterar att Luckyhand Casino stängde sitt konto och konfiskerade över 1 400 euro, inklusive insättningen, utan att ange en anledning eller att nämna en återbetalning. De fullföljde bonuskraven och anser att de inte bröt mot några regler.
Kära Guru-team,
Lucky hand casino har beslutat att stänga mitt konto och konfiskera mer än 1400 euro (inklusive min insättning).
Jag spelade bara slots med kasinons första insättningsbonus, fullbordade bonuskrav och gjorde första uttaget. Det fanns inte heller någon begäran om verifikationsdokument. Kasinot angav inte den exakta orsaken till beslutet och inte heller ett enda ord om återbetalning av min insättning. Jag är övertygad om att jag inte har brutit mot några kasinoregler. Snälla hjälp mig att klargöra situationen.
Bästa davbezmenov81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
