Spelaren från Vitryssland möter kontobegränsningar efter att ha omsatt en bonus och skickat in dokument för verifiering. Trots försäkringar från supporten att verifiering bara skulle ta timmar, kan han nu inte lägga några vad och har inte fått något svar angående status eller anledning till begränsningarna.
Jag spelade i detta casino, sedan den 11 november har jag gjort insättningar
På den 3:e insättningen lyckades jag omsätta bonusen
Efter det frågade jag supporten om jag hade omsatt bonusen och de bekräftade att ja, allt var bra, bonusen var omsatt. Sedan bestämde jag mig för att klargöra vad som krävdes för att ta ut pengar och de svarade att jag behövde gå igenom verifiering. Jag skickade genast dokument för verifiering, de sa till mig att verifiering brukar ta flera timmar.
Medan dokumenten verifierades bestämde jag mig för att fortsätta spela, men kasinot begränsade mig för spelet. Nu kan jag inte göra en enda insats i någon slot.
Jag har naturligtvis fortfarande inte fått något svar om att verifiera mitt konto. Mina insatser är fortfarande begränsade och jag kan inte ens fortsätta spela. Och supporten svarade mig aldrig vad anledningen var och hur länge detta skulle fortsätta.
Kära Laaavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det är inte bara en fråga om verifiering.
Jag lämnade alla dokument som de bad om den 12 november.
De accepterade dem, men har fortfarande inte verifierat dem, även om de sa i chatten att verifieringen vanligtvis tar några timmar.
Men förutom verifiering satte casinot en gräns på mitt konto och sedan en vecka tillbaka har jag inte kunnat spela i deras casino, jag kan inte göra en enda insats i någon slot.
Och jag vet fortfarande inte orsaken till allt detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
