LuckyFish Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.

Hej,

Jag vill klaga på att blockera mitt konto. Jag har ett stort spelberoende och jag vill blockera mitt konto på luckyfish.io .. Jag skickade några mejl och pratade med Live Chat men de reagerade helt enkelt inte. Jag vill blockera mitt konto just nu, det är det enda jag vill. Om jag vet att jag kan spela på den webbplatsen dödar det mig, jag spelar och har inte mitt beteende under kontroll.

Jag litar alltid på Casino.Guru, Luckyfish.io fick 7,9 för 3 dagar sedan ... Jag förstår inte hur det är möjligt ...

Jag hoppas att jag kan blockera mitt konto med hjälp av dig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra din kassa/insättningshistorik och bekräfta att den första begäran om att blockera ditt konto på grund av ett spelproblem har skickats den 21 september 2021? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.

Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://luckyfish.io/ :

„35. ANSVARLIG SPEL/SPEL

35.1 För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din förmåga att placera spel eller spel på webbplatsen i minst sex månader. När ditt konto har uteslutits själv kan du under inga omständigheter återaktivera kontot förrän utgången av den period som valts enligt detta stycke. När uteslutningsperioden löper ut har du rätt att återanvända användningen av tjänsterna genom att kontakta support@luckyfish.io . "

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära FlyingDutchman83,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej??

Hej Petronela,

Jag har precis skickat dig ett mejl med all relevant information om mitt klagomål.

Jag hoppas att du har tillräckligt med information för att gå till luckyfish.io

Om du behöver mer information, fråga mig, jag skickar den till dig.

Vänliga Hälsningar,

Flygande holländare 83

Hej FlyingDutchman83,

Är detta den första begäran? Kan du vänligen vidarebefordra det faktiska e -postmeddelandet, inte bekräftelsen på att begäran har mottagits?

Dessutom, vänligen vidarebefordra din insättning/kassahistorik också. Tack så mycket på förhand.

Hej Petronela,

Jag kan inte eftersom jag skickade meddelandet för att blockera mig själv från webbplatsen i ett förfrågningsmeddelande. Jag fick bara ett bekräftelsemail om att de fick meddelandet. Det första e-postmeddelandet jag skickade från min brevlåda var 21-09-2021. Jag kan inte ge dig min insättning/kassahistorik eftersom de inte reagerar på mina mejl längre. Jag ska fråga igen idag!

Jag släpper in dig som bcc när jag skickar e -postmeddelandet

Tack, FlyingDutchman83, för att du ccade mig i ditt mejl. Kan du bekräfta att ditt konto har stängts framgångsrikt? Varför har du begärt att kontot ska öppnas igen när det blockerades på grund av ett spelproblem?

Ja det kan jag. Eftersom jag vill ha tillbaka en del av mina insättningar eftersom de hanterar mot sitt eget "Kundskydd" bekräftar TOC. Jag vet inte hur mycket pengar jag förlorade efter min första förfrågan eftersom jag inte kan logga in längre. Det tog nästan 2 veckor att blockera mitt konto och de visste att jag hade ett spelberoende.

När skickades det första meddelandet om självuteslutning på grund av ett spelberoende och har du fått din kassahistorik från kasinot än?

Lägg till datumen på följande tidslinje:

• första begäran att själv utesluta
• konto blockerat

Kära FlyingDutchman83,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack, FlyingDutchman83, för dina svar. Så den första begäran om självuteslutning har skickats den 17-9-21, är det korrekt? När blockerades ditt konto egentligen?

Tack så mycket, FlyingDutchman83, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej FlyingDutchman83.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära FlyingDutchman83.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru